Dalyan’da Zayıf Sinyal Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Muğla Dalyan bölgesine yeni taşındık ve daha önce dondurulan Captain Net internet aboneliğimizi yeniden aktif ettirdik. Ancak interneti kullanmaya başladığımız andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Herhangi bir uygulamaya ya da internet sitesine girmeye çalıştığımızda çok uzun süre bağlanamıyor, ne film izleyebiliyor ne de normal bir web sayfasını açabiliyoruz. Modem ve bağlantı kabloları dahil olmak üzere evdeki tüm bağlantıları defalarca kontrol ettim, bizden kaynaklanan bir problem olmamasına rağmen internete giremiyoruz.

Firma, daha önce de kendi ifadeleriyle zayıf sinyal kaynaklı bağlantı sorunu olduğunu biliyordu, buna rağmen interneti tekrar aktif ederken bu sorunu göz ardı edip bize kullanılamaz durumda bir hizmet sunmuş oldu. Dalyan bölgesinde hizmet veren bu firmadan, gelip yerinde kontrol etmelerini rica ettiğimizde ise daha yeni aktif edilmiş bir internet için servis ücreti talep edildi. Sinyal sorunu yaşadığımız, düzgün kullanamadığımız bir internet için bir de gelip bizden ekstra servis ücreti istemeleri kabul edilemez.

Üstelik son iki gündür tamamen internetsiz kaldık. Firma ile yaptığım görüşmede sistemden bağlantı sorunu görünmediğini, sorunun bizden kaynaklandığını söyleyerek yine servis ücreti talep ettiler. Bu şekilde her sorunda otomatik olarak ücret talep eden bir uygulamayı ilk defa bu firmada görüyorum. Bölgede adeta tekel olmanın rahatlığıyla hareket ettiklerini, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kendilerinde hak gördüklerini düşünüyorum.

Yeni aktif edilen ve başından beri doğru düzgün kullanamadığımız internet için sinyal ve bağlantı sorunlarımızın, ek bir servis ücreti talep edilmeden çözülmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, her teknik sorun karşılığında otomatik olarak servis ücreti isteme uygulamasını gözden geçirmesini ve müşterileri bu şekilde mağdur etmemesini istiyorum. Son olarak, yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu firmayla çalışmayı düşünen herkese, bu firmaya lütfen bulaşmamalarını özellikle belirtmek istiyorum.