Capcut Ultra VIP Üyeliğinde Yetkisiz Kredi Kesintisi Ve Bozuk Video Sorunları

Capcut uygulamasında iPhone 14 Pro Max cihazımla Ultra vıp üyelik satın aldım. Üyeliğimin ilk 48 saati içinde, tamamen sistem ve teknik hatalar nedeniyle hesabımdaki 22.016 krediden 21.574 kredi çekilerek bakiyem 442’ye düştü. Bu krediler, benim onayım olmadan veya yanlış yönlendirmelerle, hatalı çalışan bir arayüz ve bozuk video çıktıları yüzünden tüketildi.

24–25 Ağustos 2026 tarihleri arasında, yaklaşık 10 saatten fazla bir süre boyunca profesyonel işlerimi yetiştirmek için uygulamayı yoğun şekilde kullandım. Bu süreçte onay vermediğim halde kendiliğinden onaylanmış gibi görünen videolar, 123 saniyelik kredi kesilip buna rağmen videonun yarısının siyah ekran çıkması, videolarda ağız hareketlerinin sesle senkronize olmaması gibi ciddi teknik problemler yaşadım. Ayrıca sistem, daha önce yapılmış düzenlemeler ve düzeltmeler için hiçbir kredi talep edilmeyeceğini defalarca belirtmesine rağmen, her seferinde arka planda onaysız kredi çekmeye devam etti.

Onay ekranı geldiğinde “Onaylıyor musunuz? ” sorusuna yanıt yazabilmem için göndermek zorunda kaldığım mesaj alanında, “Gönder” tuşu pause/durdur tuşu gibi görünüyor. Ben bu tuşa yalnızca metni gönderebilmek ve onay verip vermediğimi yazılı şekilde ifade edebilmek için basmama rağmen, sistem bunu videoyu tamamlamışım gibi algılayıp hiçbir teslim alınan çıktı olmadan yüklü miktarda kredi düşmeye devam etti. Bu, arayüz ve kullanıcı deneyimi tarafında çok ciddi bir teknik hata ve tuzak niteliğinde.

Aynı teknik hata iki kez tekrarlandı. İlkinde yaklaşık 7.900 kredi, ikincisinde de kalan bakiyemin büyük kısmı aynı şekilde çekildi ve toplam kaybım 21.574 krediye ulaştı. Üretilen videoların önemli bir kısmı siyah ekran, eksik görüntü ve senkron bozukluğu içeren, teknik olarak ayıplı çıktılar olduğu halde, sistem bu bozuk içerikler için de tam kredi tahsilatı yaptı. Böylece hem kredilerim hem de uykusuz geçirdiğim yaklaşık 10 saatlik emeğim boşa gitti, işleri yetiştiremedim ve maddi manevi zarara girdim.

Uygulamanın kendi yapay zeka asistanı, hazırladığı ayrıntılı hata raporlarında bu durumu açıkça teknik hata olarak kabul etti, bu sorun nedeniyle başka kullanıcıların da mağdur olduğunu belirtti ve harcanan kredilerin iadesini tavsiye eden raporlar oluşturdu. Ben de bu raporları, ekran görüntüleri ve işlem detaylarıyla birlikte 24.08.2026 ve 25.08.2026 tarihlerinde uygulama içi geri bildirim kısmından capcut ekibine ilettim. Ayrıca bugün Apple Store üzerinden de durumu detaylı bir şekilde yazdım. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ultra vıp seviyesinde, kısa sürede bu kadar yüksek kredi harcaması gerektiren bir sistemin bu tür açıklar ve hatalarla çalışması, üstüne bir de destek ekibinin tamamen sessiz kalması kabul edilebilir değil. Uygulamanın kendi yapay zekâsının da teknik hatayı ve mağduriyeti kabul ettiğini gösteren raporları ek olarak iletmiş bulunuyorum.

Capcut’tan, 24–25 Ağustos 2026 tarihleri arasında hatalı işlemler, bozuk ve ayıplı video çıktıları, arayüz hataları ve onaysız tahsilatlar nedeniyle hesabımdan düşülen toplam 21.574 kredinin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini, yaşadığım mağduriyetin ve bu süreçte uğradığım maddi manevi zararın resmi olarak kabul edilmesini ve bu hatanın telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.