Capcut Pro Üyeliğinde Sürekli Kredi Kaybı Ve Destek Eksikliği

CapCut uygulamasında yaklaşık 3 aydır, Google Play üzerinden satın aldığım yıllık Pro üyeliğe rağmen defalarca haksız kredi kaybı yaşıyorum. Uygulamada satın aldığım krediler hiçbir mantıklı açıklama olmadan sürekli eksiliyor, kayboluyor ve bu durum düzenli olarak tekrar ediyor. Yaklaşık 2000 kredi civarında kaybım olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle YouTube.com için ürettiğim içerikleri zamanında çıkaramıyor, işimi doğrudan etkileyen bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak CapCut destek ekibine defalarca detaylı şekilde durumu anlattım, kaybolan kredilerimi net şekilde belirttim ve benden istedikleri ekran görüntülerini elimde bulunduğu kadarıyla her seferinde gönderdim. Hatta uygulamadaki yapay zekânın, sistemde hata olduğunu kabul eden ve benden CapCut’a geri bildirim göndermemi söyleyen ekran görüntüsünü de ilettim. Yani uygulamanın kendi yapay zekâsı bile ortada bir yanlışlık olduğunu açıkça söylüyor. Buna rağmen destek ekibi her defasında aynı belgeleri yeniden isteyip hiçbir somut çözüm sunmuyor, beni e‑postalar üzerinden sürekli oyalıyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Uygulamanın eski halinde bu tarz problemler yaşamazken, yapılan güncellemeler sonrasında her şeyin paraya döndüğü, sistemin tamamen değiştiği ve kullanıcı deneyiminin ciddi şekilde bozulduğu açıkça görülüyor. Yıllık Pro üyelik satın almama rağmen, aylık verilen kredilerle Normal, hareketli bir video hazırlamak için verilen aylık kredi ise tek bir video oluşturmaya bile yetmiyor. Ben yıllık üyeliği satın aldığımda şartlar bu şekilde değildi; sonradan değişen bu koşullar hem alınan ücretin hakkını vermiyor hem de tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

CapCut, şu anda tüketici haklarını göz ardı eden, kullanıcılarını mağdur eden ve şeffaflıktan uzak bir destek politikasıyla hareket eden bir uygulama haline gelmiştir. Ödediğim paranın karşılığını alamıyor, hem maddi hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir süreç yaşıyorum. YouTube.com kanalım için düzenli üretmem gereken içerikleri bu problemler yüzünden üretemiyor olmam, zararımın yalnızca kredi kaybıyla sınırlı olmadığını açıkça gösteriyor.

Kaybolan tüm kredilerimin eksiksiz ve derhal hesabıma iadesini, ayrıca CapCut’ın Türkiye’de sunduğu hizmetlerin ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yargı yoluna başvurarak hakkımı arayacağım.