Açılan Ayakkabı Garanti Değişimi İçin Fatura İstenmesi Müşteriyi Çözümsüz Bıraktı

15 Şubat 2026 tarihinde Snake Up firmasından, Bakırköy Capacity AVM şubesinden 9.900 TL ödeyerek New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda açılma meydana geldi ve bugün ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Mağaza yetkilisi olduğunu beyan eden görevliye ayakkabının açıldığını, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve aynı üründen değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak kendisi faturayı ibraz etmem gerektiğini, fatura olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Faturayı yanımda taşımadığımı, bu nedenle ibraz edemediğimi belirttim.

Görevli, tarafıma SMS gönderdiklerini söyleyerek oradan işlem yapılabileceğini ifade etti; ancak ne bana ne de eşime herhangi bir SMS ulaşmadı. SMS’in ulaşıp ulaşmadığına dair iletti raporunu paylaşmalarını istediğimde bunu da gönderemediler. Buna rağmen sürekli sadece faturayı ibraz etmemde ısrar edilerek, bunun dışında hiçbir çözüm yolu sunulmadı.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve ayakkabıda net bir açılma problemi olmasına rağmen, müşteri olarak tamamen çözümsüz bırakıldım. Ürünümün, fiş/fatura kayıtlarından ya da sistemlerinden bulunarak garanti kapsamında incelenmesini ve ayıplı olan ayakkabımın aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum.