Güzellik merkezinde hizmet ve ödeme şikayeti

Kocaeli İzmit ilçesinde bulunan C**** A**** Güzellik Merkezi’nde bugün protez tırnak sökme hizmeti aldım. Kartla ödeme yapmak istediğimde, 300 TL’lik işlem için benden %20 oranında ek ücret talep edildi ve bu şekilde ödeme aldılar.

İşlem sırasında tırnak kesiminin bu şekilde olmaması gerektiğini defalarca kez ifade etmeme rağmen, sadece düzgün bir kesim istediğimi söylememe karşın bunu “manikür” e girdiğini söyleyerek ekstra ücret talep ettiler. Manikür istemediğimi, sadece yapılan kesimden memnun kalmadığımı ve bunun düzeltilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen C**** Hanım bana “ücret ödemek mi istemiyorsunuz” şeklinde ithamda bulundu. Ben de hayır, ödediğim ücreti ödemek istediğimi ancak yapılan işlemden memnun kalmadığımı, bu şekilde olmaması gerektiğini ifade ettim.

Bunun üzerine “biz sizin portföyde müşteriyi memnun edemeyiz, sizin profil belli” gibi hakaret içeren ve küçük düşürücü cümleler kuruldu. Ayrıca işlem yapılan masanın son derece kirli olması ve içerinin hijyen koşulları açısından çok yetersiz görünmesi de beni ayrıca rahatsız etti. Yaptığı işlemle ilgili elimde video ve fotoğraf kayıtları bulunmaktadır.

Hem yapılan işlemin kalitesizliği ve kart ödemesinde alınan ek ücret, hem de şahsıma yönelik hakaret ve saygısız tutum nedeniyle C**** A**** Güzellik Merkezi’nden şikayetçiyim. Öncelikle tarafıma gösterilen bu saygısız tutum ve ifadeler için özür dilenmesini talep ediyorum.