Fiyatta Keyfi Artış Ve Çalışanların Soğuk Tutumu

18 Mart’ta Ataköy’de bulunan Cansay Nail Beauty’de manikür ve protez tırnak french işlemi için randevu aldım. Randevu öncesinde fiyatı özellikle iki kez sordum, 750 TL denildi ve ben de buna göre onayladım. İşlem bittikten sonra kasaya geçtiğimde bu kez 950 TL olduğu söylendi. “750 değil miydi” diye sorduğumda, son derece rahat bir tavırla “Her yerde french bu kadar” denilerek geçiştirildim.

Mesajdan bana başta 750 TL yazıldığını gösterdim, buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı, özür dilenmedi. Tartışma çıkmasın diye 150 TL’yi karttan çekmelerini söyledim, zaten 800 TL’yi nakit ödemiştim. Sonrasında kart ekstreme baktığımda 150 TL yerine 180 TL çekildiğini gördüm, aradaki 30 TL’nin komisyon mu yoksa başka bir kalem mi olduğunu da anlayamadım. Elimde yalnızca karttan çekilen 180 TL’nin ekstreme yansıması var, nakit ödemenin fişi verilmedi.

Tüm bunların yanında, çalışanların tavrından da çok rahatsız oldum. İçeri girdiğim andan itibaren herkesin suratı asıktı, güler yüz sıfırdı. İlk başta sadece tırnağımı yapan kişiye özel sandım fakat sonra dikkat edince tüm çalışanlarda aynı tavrı gördüm. Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak, ne yaşarsanız yaşayın bunun müşteriye bu kadar yansıtılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Bu kadar asık suratla, ilgisiz ve umursamaz şekilde hizmet sunulmamalı.

230 TL’nin peşinde değilim, önemli olan bana baştan ne deniyorsa kasada da aynı tutarın alınması ve müşterinin böyle bir durumla karşı karşıya bırakılmaması. Başta verilen fiyatın sonradan keyfi şekilde değiştirilmesini ve üzerine bir de fazladan çekim yapılmasını doğru bulmuyorum. Bu konuda hem yanlış yansıtılan fiyat bilgisinin hem de ödeme kısmındaki farkın açıklanmasını, gerekiyorsa iadesinin yapılmasını ve en önemlisi, bundan sonra müşteriye karşı hem tutum hem de fiyat konusunda daha dikkatli ve şeffaf davranılmasını istiyorum.