Ücretli Onarım Yeni Yazıcı Fiyatını Aşıyor Ve Kullanım Sınırları Açıklanmıyor

Canon g2470 model yazıcımı satın aldıktan çok kısa bir süre sonra kağıt alma ünitesinde sorun yaşadım ve cihazı hemen servise gönderdim. Servisten gelen dönüşte, yazıcının 90.247 adet baskı yaptığı, cihazın kapasitesinin çok üzerinde kullanıldığı iddia edildiği ve bu nedenle mekanik ünitelerde aşınma ve deformeler oluştuğu, bunun da “kullanım kaynaklı” sayıldığı belirtilerek ücretli onarım teklifi verildi. Ayrıca cihazda üretimden kaynaklı bir arıza bulunmadığı ifade edildi.

Teklif edilen onarım bedeli 6.342 TL, aynı model yazıcının sıfır ürün fiyatı ise 4.813 TL’dir. Yani sıfır cihaz fiyatından daha yüksek bir onarım ücreti talep edilmektedir. Yazıcıların belirli bir baskı adedinden sonra fiilen garanti dışı kalmış gibi değerlendirilebileceğini bilmiyordum; bu konuda internette de ürünün maksimum baskı adediyle ilgili net bir bilgiye ulaşamadım. Kullanıcı olarak böyle bir sınır varsa, bunun açıkça ve ulaşılabilir şekilde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum, aksi halde neye göre “kapasite üzeri kullanım” denildiğini bilemeyiz.

Hem kullanım sınırları konusunda şeffaf bir bilgi verilmemiş olması hem de onarım bedelinin sıfır ürün fiyatından daha yüksek olması bana göre hakkaniyetli değildir. Canon’dan, yazıcım için ücretsiz onarım yapılmasını veya makul bir şekilde ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.