Canon Lbp646 Yazıcı Bağlantı Sorunları ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Canon’dan lbp646 model bir yazıcıyı 21 Ocak tarihinde, bütçemi de zorlayarak yaklaşık 10 bin tl üzerinde bir bedel ödeyerek satın aldım. Yazıcıyı aldığım ilk günden beri bağlantı sorunları yaşıyorum; bazen açtığımda bağlanıyor, bazen hiç bağlanmıyor. Kurulum konusunda tecrübem olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, karşıma her seferinde f** isimli aynı kişi çıktı ve ilk etapta yardımcı olmak istemedi; bilgisiz olduğumu söylememle birlikte ikinci aramamda bilgisayarıma uzaktan bağlandı, telefonu kapattırdı ve bilgisayarımı kullanılmaz hale getirip çıktı. Yarım saat sonra arayıp başka birine yönlendireceğini söyledi, ancak ben mail atana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte ameliyat olmak zorunda kaldığım için bir süre peşine düşemedim. Sonrasında tekrar aradığımda s** hanım bağlandı ve birlikte çıktı alabildik. Daha sonra bir defa kendi başıma çıktı aldım ve bir süre yazıcıyı kullanmadım. Yaklaşık bir hafta sonra, dün çocuklarımın ödevlerini yazdırmak istediğimde ne wi‑fi üzerinden ne de kabloyla yazıcıya bağlanamadım. Bu sorun üzerine yine mail attım, cevap alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Yazıcıyı aldığım günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her defasında yine aynı kişi, f** bey çıktı. Başka müşteri temsilcisi olup olmadığını sorduğumda bir sürü kişi olduğunu söyledi; ben de tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu özellikle belirttim. Son aramamda tekrar kapatıp arayacağımı, umarım başka birine denk geleceğimi söyledim; sonrasında aradıkça çağrılarım sürekli meşgule düşürüldü.

Tüm bunların üzerine Canon’dan gelen mailde “daha önce bir kere çıktı alınmış, sorun giderilmiş, bilgisayarınızı servise gösterin” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu ifadeyi hem komik hem de son derece ciddiyetsiz bulduğumu belirtmek isterim; bu mail, yaşadığım mağduriyetin yanında beni daha da sinirlendirdi. Yazıcıyı İstanbul Eyüp’te kullanıyorum ve yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe, ilk günden beri yaşadığım bu bağlantı sorunu, bilgisayarımın uzaktan erişimle zarar görmesi, defalarca aramama rağmen aynı kişiye yönlendirilmem ve çağrılarımın meşgule düşürülmesi kabul edilebilir değildir.

Canon’un bu süreçte yaşattığı mağduriyet, sinir ve zaman kaybının karşılıksız kalmamasını istiyorum. Sorunum gün içinde kalıcı olarak çözülmeyecekse, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadığım hiçbir markadan ikinci kez ürün almayacağımı, Canon’un da bu tavrıyla benim için güvenilir bir marka olmaktan çıktığını özellikle belirtmek isterim. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve kayıtlarla en geç yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse konuyu yargıya taşıyacağımı Canon yetkililerine açıkça bildiriyorum.