Candycasino Promosyon Hatası Nedeniyle Silinen Bakiyemin İadesini İstiyorum

28.10.2025'de Candycasino’da 500 FreeSpin promosyonundan yararlandım ve Starlice oyununda kullandım. Promosyon iki kere verildi, ben de yatırım yaparak gece 12.30’dan itibaren ikiye kadar sürekli canlı desteğe bağlanıp talepte bulundum. Canlı destek, güncelleme olduğunu, ara ara talep etmem gerektiğini ve ne kadar süreceğinin belli olmadığını söyledi.

Yaklaşık 2 saat boyunca sürekli talepte bulundum. Sonunda talebim onaylandı fakat bu kez Bonus hesabımda görünmedi. Tekrar canlı desteğe bağlandım, bonusun görünmediğini söyledim. Yine bana sürekli bakmamı, güncellemenin devam ettiğini ve ne zaman biteceğinin belli olmadığını söylediler.

Ara ara kontrol ettim ve bu kez hesabımda iki tane Bonus göründü. Güncellemeden ve sistem hatasından kaynaklandığını düşünerek ikisini de aktif ettim. Spinler bittikten sonra aynı oyunda çevrimi tamamladım, ardından farklı oyunlarda oynamaya devam ettim.

Yaklaşık 2 saat boyunca oynayarak bakiyemi 5.000 TL’ye çıkardım ve çekim talebinde bulundum. Ancak bakiyem 790 TL’ye düşürüldü, kalan tutar silindi. Canlı desteğe bağlandığımda, bana "haksız kazanç" olduğu ve canlı desteğe bağlanıp bunu belirtmem gerektiği, belirtmediğim için bakiyemin düşürüldüğü söylendi. Fakat bana önceden herhangi bir kural ihlali veya uyarı bildirilmedi. Sitede de bu konuyla ilgili açık bir uyarı yoktu.

Canlı destek dışında başka bir çözüm yolu sunulmadı. Kullanıcı adım: ilya***. Hesabım şu an açık. Silinen bakiyemin iadesini talep ediyorum. Promosyon ve sistemdeki hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.