İlk Bilgiyle Çelişen Belgesiz 600 TL Bagaj Ücreti Talebi

11 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 23.45’te Truva Turizm ile İstanbul Alibeyköy – Biga seferinde, PNR kodu 3G803GG66 olan yolculuğumu gerçekleştirdim. Bilet alınırken babam, görevliye yanımızdaki 2 bavul ve 2 poşetin sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sormuş, görevli de “Normal, sıkıntı olmaz.” diyerek herhangi bir ek ücret alınmayacağı izlenimini vermiştir. Bu bilgiye güvenerek bileti satın aldık.

Biga’ya vardığımızda şoför tarafından bagaj için 600 TL talep edildi. Bu ücret muavin tarafından elden ve nakit olarak tahsil edildi, ancak tarafıma hiçbir fiş, makbuz veya resmi ödeme belgesi verilmedi. Sadece koltuğum ve bavullarım için etiket düzenlendi, bunun dışında resmi bir kayıt oluşturulmadı. Gerekirse otobüs içi ve bagaj bölümü kamera kayıtları ile bu durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Bagaj için ücret alınacaksa bunun yolculuk öncesinde açıkça bildirilmesi ve tahsil edilen tutara karşılık mutlaka resmi bir belge düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilet alırken aksi yönde bilgi verilmesine rağmen varışta böyle bir tutarın talep edilmesi ve ödemenin tamamen belgesiz alınması sebebiyle mağdur oldum. Ayrıca öğrenci olmam sebebiyle seyahatlerimde bütçemi önceden planlamak zorundayım. Bilete 1.300 TL ödemişken, yolculuk öncesinde hiç bahsedilmeyen 600 TL’nin varış noktasında bir anda istenmesi, o anda beni maddi açıdan zor durumda bırakabilecek bir uygulamadır. Böyle bir ücretlendirme önceden bildirilseydi, buna göre hazırlık yapabilir veya bagaj konusunda sorun çıkarmayan, ek ücret talep etmeyen başka bir firmayı tercih edebilirdim.

Olay sonrası firmayı telefonla aradığımda, önce “müdürle görüşmem gerektiği” söylendi, ardından bunun normal olduğu ve “insanların ticaret yaptığı” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ticaret, yolculuk öncesinde farklı, yolculuk sonunda farklı bir uygulama yapıp müşteriden keyfi ve belgesiz ücret talep etmek değildir.

Bu nedenlerle, söz konusu seferde tahsil edilen 600 TL’nin hangi gerekçeyle alındığının açıklanmasını, bu ücretin belgesiz ve yolculuk sonunda talep edilmesi uygulamasının mevzuata uygunluğunun incelenmesini ve haksız tahsilat yapıldığının tespiti halinde 600 TL’nin IBAN bilgilerim alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum.