to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Üzerinden Alınan Otobüs Biletinde Yanıltıcı Saat Bilgileri Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet
Turna.com üzerinden Can İstanbul firmasına ait, İzmir’den İstanbul’a 27.04.2026 tarihinde saat 00:15 kalkış, 06:15 varış olarak gösterilen otobüs biletini 26.04.2026 tarihinde saat 15:00 civarında, web sitesinde belirtilen süreye güvenerek 1.021 TL ödeyerek satın aldım. Rezervasyon numaram J8003UUWR’dir.
Gece İzmir Otogarı’na zamanında gittim ancak otobüs belirtilen saatte peronda değildi. Araç perona ancak saat 00:50’de geldi ve 01:00’da hareket edebildi. Bununla da kalmayıp, Turna.com üzerinde 06:15 olarak gösterilen varış saatinin de gerçekle hiçbir alakası olmadığını yaşadığım tecrübe ile gördüm. İstanbul’a ancak sabah 08:30 civarında varabildik ve bu nedenle planladığım işlerim aksadı, ciddi mağduriyet yaşadım.
Can İstanbul firmasının zaman yönetimi, planlaması ve organizasyonu son derece yetersizdi. Araçlar çok eskiydi, koltukların minderleri ve kumaşları aşınmış durumdaydı, Konfor açısından da beklentiyi kesinlikle karşılamıyordu. Ayrıca şoför, Kocaeli Gebze’den Avrupa yakasına kadar olan yolun büyük bir bölümünde, yaklaşık 30–40 dakika boyunca cep telefonuyla konuşarak seyahat güvenliğini tehlikeye attı.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen Turna.com’un hâlâ bu firmayı sisteminde bulundurması ve hatalı/yanıltıcı süre bilgisiyle bilet satması kabul edilebilir değildir. Ben, sitelerinde verdikleri bilgilere güvenerek bilet aldım ancak hem çok geç varış hem de yaşanan konforsuz ve güvensiz yolculuk nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu süreçten dolayı bilet ücretimin iadesini, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle tazminat ödenmesini ve hem Turna.com hem de Can İstanbul tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmayla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sefer süreleri ve hizmet kalitesi konusunda daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Tuna Bey, Turna.com üzerinden Can İstanbul firmasına ait biletinizi satın alırken yaşadığınız gecikme, konforsuz otobüs koşulları ve şoförün güvenli sürüşe uymaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. 27 Nisan 2026 tarihinde planlanan 00:15 kalkışının 00:50’ye kadar gerçekleşmemesi, varış saatinin de 06:15 yerine 08:30 civarında gerçekleşmesi ve bu durumun iş planlarınızı aksatması kabul edilemez bir durumdur. Şikayetinizde belirttiğiniz tüm hususları dikkatle inceledik. Bu bağlamda, Can İstanbul firmasının hizmet kalitesini ve zaman yönetimini yeniden değerlendirmesi için "Can İstanbul’a Hizmet İncelemesi Talep Etme" sürecini başlattık. İlgili denetimlerin yapılması ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gereken adımları atacağız. Yaşadığınız deneyimin tekrarlanmaması adına, sefer süreleri ve hizmet kalitesi konularında daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılması için Turna.com olarak da iç süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür olumsuzlukların bir daha yaşanmaması için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Rezervasyon numaram J8003UUWR olan otobüs biletimi 27.04.2026 tarihinde saat 00:15'te kalkması ve 06:15'te varması gerektiği belirtilmişti, ancak otobüs 00:50'de perona geldi ve 01:00'de hareket etti, varış ise 08:30 civarında gerçekleşti. Araç eskiydi, koltuklar konforsuz, şoför uzun süre telefonla konuşarak güvenliği tehlikeye attı. Bu nedenle ücret iadesi ve tazminat talep ediyorum, ayrıca özür ve denetim istiyorum.
