Yanlış Numara Seçimi Ve Hızlı Esneme Sorunu İçin Çözüm Talebi

Muğla Fethiye’deki Camper mağazasından yaklaşık iki ay önce, Kurban Bayramı döneminde bir çift Camper sandalet satın aldım. Satın alma aşamasında hem 38 hem de 39 numarayı denedim. Aslında 38 numara ayağıma oluyordu ancak mağazadaki görevli arkadaşın yönlendirmesiyle 39 numarayı almam söylendi ve ben de buna güvenerek 39 numarayı tercih ettim. Eğer bu modelin zamanla esneme yapacağı bilgisi o anda tarafıma açıkça verilmiş olsaydı, kesinlikle 38 numarayı alırdım.

Sandaleti normal şekilde, günlük kullanımda giydiğim halde kayışlarında ciddi bir esneme oldu. Bu esneme nedeniyle sandalet ayağıma büyük gelmeye, yürürken ayağımdan çıkacak hale gelmeye başladı. Yani ürün kısa sürede konforlu ve güvenli kullanılabilir olmaktan çıktı.

Bu ürün için 9.500 TL ödeme yaptım ve bu bedeli öderken kaliteli, uzun süre sorunsuz kullanabileceğim bir Camper sandaletine yatırım yaptığımı düşünüyordum. Ancak yaşadığım bu problem sonrası ürünü incelemeye göndermeme rağmen, WhatsApp üzerinden tarafıma yalnızca “red” şeklinde geri dönüş yapıldı ve herhangi bir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı. Bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Camper gibi kalitesiyle bilinen bir markadan beklentim, müşterisini bu şekilde mağdur bırakmaması ve yaşadığım durumla ilgili daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. Ürünün, görevli yönlendirmesiyle alınan numara ve kısa sürede yaşanan esneme problemi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, mümkünse numara değişimi yapılmasını veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.