Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

03 Ağustos tarihinde Camper resmi internet sitesinden eşim için Scy Naton Negro k2 model terlik, annem için ise Houston Karar 2 model ayakkabıyı sipariş ettim. 07 Eylül’e kadar teslim edilmesi gereken bu ürünler aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı. Ödemeyi peşin olarak yaptım ancak ortada ne kargo var ne de net bir teslimat bilgisi bulunuyor.

Sipariş sürecinde ve sonrasında herhangi bir gecikme ya da yurt dışı kaynaklı bir problemle ilgili açık ve zamanında bilgilendirilmedim. İlk sipariş sürecinde ürünün İspanya’dan geleceği söylenerek yaklaşık 20 günlük bir termin verildi, bu süre de geçti ancak yine teslimat yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen karşıma yalnızca otomatik yanıt veren yapay zeka çıktı, hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamadım. Dün de müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ancak sorunu çözen, net bir açıklama yapan ya da somut bir adım atan kimse olmadı.

Uzun süredir Camper müşterisi olarak bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünler bu kadar gecikmişken artık gönderilmeyecekse, ödemesini yaptığım siparişlerimin bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.