Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

30 Ağustos 2026 tarihinde Camper’ın internet sitesinden Rebound Negro/Fiesta Negro 43 numara ayakkabı siparişi verdim. 4008585019 numaralı bu sipariş için 4.249,50 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan 30 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak her seferinde yapay zeka/otomatik yanıt benzeri, aynı içerikte cevaplar aldım ve hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle görüşemedim. Son olarak gönderilen e-postada siparişimin İspanya stoklarından işleme alındığı, ortalama teslimat süresinin 20 gün olduğu ve gümrük sonrası Yurtiçi Kargo tarafından SMS ile takip numarası gönderileceği belirtilmesine rağmen, ne bir takip numarası aldım ne de ürünüm elime ulaştı.

Hem ödediğim ücret hem de geçen süre dikkate alındığında, siparişimin derhal gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir yetkiliyle iletişim kurabileceğim, şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.