Yanıltıcı Yönlendirme Ve Şeffaf Olmayan Ödeme Ekranı Nedeniyle 31.184 TL Çekim Ve İptal Talebi

Cambly’nin internet sitesinde aylık 299 TL’lik paketi incelerken, sitedeki yönlendirmeler nedeniyle farkında olmadan aylık 2.599 TL olan daha yüksek tutarlı pakete yönlendirildim ve kredi kartımdan toplam 31.184 TL çekim yapıldı. Ödeme ekranında genel tutarı açıkça görebileceğim bir özet veya checkout kutusu bulunmadığı için, bu kadar yüksek bir bedel ödediğimi işlem sonrasında fark ettim.

Yaklaşık 30 bin liranın üzerindeki bu işlem 3D Secure doğrulama olmadan gerçekleştirildi. Ayrıca ödeme sırasında T. C. kimlik numaram da talep edildi ve isteyerek girdim, ancak bunun ne amaçla istendiğine dair açık bir bilgilendirme görmedim. Bu durum hem güven vermedi hem de süreç boyunca yeterince şeffaf olunmadığını hissettirdi.

Buna ek olarak, bilgisayardan bağlandığımda yardım merkezinde destek kaydı açma alanının tamamen kaldırıldığını gördüm. Sadece mobil versiyondan, bozuk ve düzgün çalışmayan arayüz elemanları üzerinden büyük zorlukla destek kaydı oluşturabildim. Bunun dışında ulaşabileceğim herhangi bir açık iletişim adresi veya farklı bir iletişim kanalı sunulmuyor.

Herhangi bir müşteri numarası veya sipariş numarası oluşturulmadı, yalnızca e‑posta adresim üzerinden işlem yapıldı ve bu e‑posta adresi de henüz doğrulanmadı. Tüm bu sebeplerle, yanlış yönlendirme ve şeffaf olmayan ödeme ekranı sonucu çekilen 31.184 TL tutarındaki bedelin tamamının iadesini ve ilgili paketin iptalini talep ediyorum.