Telefon Numaram Engellendi, Hastane İletişiminde Mağduriyet

İstanbul Çam ve Sakura Şehir Hastanesi’nin 0212 606 60 00 numaralı hattına 2 Haziran’dan bu yana kendi telefon numaralarımla kesinlikle ulaşamıyorum. Aynı hattı farklı bir numaradan aradığımda ise çağrı hemen cevaplanıyor, bu da hastane tarafından iki telefon numaramın özellikle engellendiğini düşündürüyor. Buna rağmen eşimin numarasından aradığımda hatta düşebiliyorum.

Eşim 05.05.2026 tarihinde beyin ve sinir cerrahisi bölümü tarafından emr çekildi, ameliyatı ise ortopedi bölümü tarafından yapıldı ve 06.05.2026 tarihinde taburcu oldu. Taburculuk sonrası eşime raporlu ilaç yazıldığı söylendi ancak eczaneye gittiğimizde raporun sisteme düşmediğini öğrendik. Hastaneyi aradığımızda “geç oldu, yarın sisteme düşer” denildi. Eğer rapor sisteme düşmeyecekse 184 Sağlık Bakanlığı hattına şikayet edeceğimi belirttiğimde rapor hemen onaylandı. Bu olaydan sonra kendi numaralarımla hastaneyi aradığımda hatta kesinlikle ulaşamıyorum, sistemde “ağ meşgul” görünüyor.

Ayrıca eşim için çekilen emr sonucunun uzun süre çıkmaması nedeniyle de hastaneyi aramak zorunda kaldık. Bunun yanında hafta sonu gözüm aniden şişip bulanık görmeye başladığımda, acilde göz doktoru olup olmadığını öğrenmek için hastaneyi aramak istedim fakat numaralarım engelli olduğu için bilgi alamadım. Bu durum hem sağlık hizmetine erişimimi engelliyor hem de acil durumlarda büyük mağduriyet yaratıyor.

184 Sağlık Bakanlığı’nı arayıp durumu bildirdim, bana hat yoğunluğundan kaynaklı olduğu söylendi. Hastanenin hasta hakları birimine de bu sorunu ilettim, onlar da hat yoğunluğunu gerekçe gösterdi. Ancak aynı numaradan farklı telefonlarla rahatça ulaşılabilirken sadece kendi iki numaramın sürekli “ağ meşgul” görünmesi, teknik bir yoğunluktan ziyade numaralarımın özellikle engellenmiş olabileceğini gösteriyor.

Çam ve Sakura Şehir Hastanesi’nden, telefon numaralarımdaki engelin acilen kaldırılmasını ve bu durumun neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hastaların, özellikle de ameliyat sonrası ve acil durumlarda, hastaneye telefonla ulaşmasının bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.