Kayıt Görevlisinin Kaba Üslubu Ve Doktorun Test Sonucunu Reddetmesi

14.02.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Çam ve Sakura Şehir Hastanesi yetişkin acil servisine, yediğim tavuktan sonra başlayan kusma ve ishal şikayetleriyle başvurdum. Acilde muayene olduğumda görevli doktor önce kan vermemi, ardından serum takılacağını ve kan sonucumu da yaklaşık iki saat sonra alabileceğimi söyledi. Serum verildikten sonra iki küçük çocuğum olduğu için, sonuçların çıkmasını evde beklemek zorunda kalarak acilden ayrıldım.

Kan tahlili sonucum saat 22.00 civarında çıktı, ben de 15.02.2026 günü saat 02.40’ta sonuçlarımı göstermek için tekrar yetişkin acile geldim. Sıra karmaşası olduğu için yeşil alandaki görevli hanımefendiye durumu sordum, kendisi nazikçe yardımcı oldu ve doktorun odasına sorup yönlendirmeye çalıştı. Ancak odadaki doktor, kan tahlilimin bir gün önceye ait olduğunu söyleyerek sadece bu gerekçeyle sonucu değerlendirmeyeceğini belirtti ve beni geri gönderdi. Oysa aradan sadece yaklaşık dört saatlik bir zaman geçmişti.

Yeşil alandaki hanımefendi, muayeneye tekrar alınmam gerektiğini söyleyince bu kez triyaj, yeşil alan hasta kayıt bölümüne yöneldim. Kayıt görevlisine durumu sorduğumda ise “Ben ne yapabilirim, benden ne istiyorsun?” tarzında, son derece kaba ve ters bir üslupla karşılaştım. Yönlendirme talep ettiğimde ise bağırarak, “Oradaki görevli yönlendirmiş işte, anlamadınız mı?” şeklinde konuştu. Bu tavırlar karşısında hem sinirlendim hem de üzülüp ağladım. Sonrasında triyajdan tekrar sıra aldım ve başka bir doktor ilgilenerek kan sonucuma baktı, gerekli değerlendirmeyi yaptı.

Bu süreçte, özellikle kayıt görevlisinin kaba ve saygısız iletişimi, ilk doktorun sadece tarih farkına bakarak dört saat önce verilmiş kan sonucunu değerlendirmeyi reddetmesi beni hem kırdı hem de hastaneye olan güvenimi sarstı. Buna karşılık, yeşil triyajda acil kapısında bekleyen hanımefendiye ve daha sonra kan sonucuma bakıp benimle ilgilenen doktora, mesleklerini layığıyla yaptıkları ve insanı sakinleştiren yaklaşımları için ayrıca teşekkür ediyorum.

Hastane yönetiminden beklentim, özellikle yetişkin acil servisinde görev yapan ilgili personelin iletişim ve hasta ile doğru konuşma konusunda eğitim almasının sağlanması ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasıdır. Ayrıca, eğer gerçekten kan tahlili sonuçlarına bir gün sonra bakılmıyorsa, bunun hastaya baştan açık ve net bir şekilde bildirilmesini, benim yaşadığım gibi gereksiz gerilim ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.