Defolu Ürün Ve Hatalı İade Süreci Mağduriyeti

Değerli Calzedonia Yetkilileri,

Yakın zamanda Calzedonia online mağazanızdan büyük leopar desenli çorap satın aldım. Ancak, ürünü paketinden çıkardığımda büyük bir yırtık olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen müşteri hizmetlerinize ilettim ve ürünü iade ettim. Fakat, iade işlemim “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip, ürün tarafıma geri gönderildi. Eğer gerçekten ürünü giymiş olsaydım ayak kısmından belli olurdu.

Bu durum beni son derece mağdur etmiştir. Defolu bir ürünün müşteriye gönderilmesi ve ardından hata müşteri üzerinde bırakılmaya çalışılması kabul edilemez bir davranıştır. Ürünün içeriği ve durumu hakkında daha dikkatli bir kontrol yapılması gerekmektedir.

Elinizdeki defolu ürünleri bu şekilde müşterilere göndermek ve sonrasında “kullanıcı hatası” gibi bir gerekçe ile iadeleri reddetmek, büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bu tür bir uygulama, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeler ve markanıza olan güveni sarsar.

Bu durumu çözmek adına, tarafıma konuya ilişkin acil bir geri dönüş yapılmasını ve defolu ürünün yeniden alınarak, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.