Buyaka Şubesinde Kötü Müşteri Hizmeti Ve İlgisiz Çalışan Tutumu

9 Eylül tarihinde Emar mağazanızdan deniz ürünü bir şort satın aldım ve oradaki iki çalışanınızın ilgisi ve güler yüzünden oldukça memnun kaldım. 12 Eylül’de ise değişim yapmak için İstanbul Buyaka AVM’deki Calzedonia mağazanıza gittim.

Değişim için gittiğim Buyaka şubesinde biri kapalı biri açık iki kadın çalışan vardı. Soru sorduğumda zorla cevap alıyormuşum gibi bir tutumla karşılaştım, yardımcı olmaya istekli değillerdi ve davranışlarından hiç memnun kalmadım. Çocuğum bir ürün beğendiği için almak zorunda kaldım ama süreç boyunca kendimi istenmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Sonuçta biz mağazaya bedava ürün almaya gelmiyoruz, saatlerce de kalmıyoruz; sadece birkaç dakikalık bir alışveriş için uğruyoruz. Bu kadar mutsuz ve isteksiz bir tavırla karşılanmak, özellikle Emar şubesindeki olumlu deneyimimden sonra beni çok hayal kırıklığına uğrattı. “Nasıl bir şey bakıyorsunuz, yardımcı olalım, diğer şubelerimize soralım” gibi basit bir yaklaşım bile gösterilmedi.

Bu yaşadıklarımdan dolayı Buyaka şubenize bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Çalışanlarınıza müşteriyle iletişim, güler yüz ve tebessüm konusunda eğitim verilmesini ve bu şubedeki personel tutumunun acilen gözden geçirilmesini istiyorum.