Keten Pantolonun Tiftiklenmesi Ve Garanti Reddi

9 Haziran 2026 tarihinde Muğla Rüya AVM’deki Multibrand mağazasından bir keten pantolon satın aldım. Ürünü ertesi gün ilk kez giydiğimde pantolonun çeşitli yerlerinde, özellikle bacak iç kısımlarında, hemen tiftiklenmeler oluştu ve ürün kısa sürede deforme oldu.

Bunun üzerine 3–4 gün sonra ürünü iade/değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Ürün incelemeye gönderildi; ancak tarafıma Calvin Klein müşteri ilişkilerinden gelen yazıda, pantolondaki deformasyonun dış etken ve kullanım koşullarından kaynaklı olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği belirtilerek talebim reddedildi. Deformasyonun bacak iç kısımlarında olması sebebiyle dış etkenle açıklanamayacağını, ürünü yalnızca bir kez ve normal kullanım koşullarında giymeme rağmen bu sonuca ulaşılmasının ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasının bana göre haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Kısa süreli ve olağan kullanımda bu şekilde tiftiklenen bir pantolonun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün yeniden ve tarafsız şekilde incelenerek iade ya da değişim talebimin karşılanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.