Calvin Klein Mağaza Müdürünün Saygısız İade Reddi Ve Hakaretli Tutumu

1 Temmuz’da Emaar AVM Calvin Klein mağazasından oğlum için yaklaşık 1.900 TL tutarında bir t‑shirt satın aldık. Aynı gün içinde, üzerinden sadece birkaç saat geçmişken oğlum bu ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdü. Ürün hiç giyilmemiş, etiketleri üzerinde olmasına rağmen mağaza müdürü iade almayı reddetti.

Daha sonra birlikte tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez bize iade yerine hediye çeki vermek istediler, bunu da kabul etmedik. Hediye çekini de, ürünü de mağazada bırakıp çıktık. Ardından mağaza müdürünü telefonla arayıp durumumuzu anlattık, merkezle de görüşüp normalde bu ürünün iade alınması gerektiğini söyledik. Buna rağmen Emaar AVM Calvin Klein mağaza müdürü (ismini tam olarak hatırlamıyor olabilirim, B*** olduğunu belirtti) son derece saygısız bir üslupla “Nereye giderseniz gidin, almıyorum, almayacağım” şeklinde konuştu.

Tekrar Emaar AVM Calvin Klein mağazasına gittiğimizde mağaza müdürü bizi hatırladığını belli ederek “Ürünü iade etmeyen kişi siz misiniz?” diye sordu, biz de “Kişi değil, ismim B***” şeklinde cevap verdiğimizi duyduk ve konuşma boyunca son derece saygısız tavrını sürdürdü. Konu bizim için bir t‑shirt meselesinin çok ötesinde, tamamen müşteriyle kurulan saygısız iletişim ve tavır oldu. Güvenliği çağırdı, tartışma yaşandı, isterse inisiyatif kullanıp süreci müşteri lehine çözebilecekken bunu yapmadı, ben de artık tamamen kırıldığım için aldığım t‑shirt’ü mağazada yırtıp mağazadan ayrıldım.

Giyilmemiş, etiketleri üzerinde bir ürünü aynı gün içinde iade etmek isterken, üstelik yıllardır birçok ürün satın aldığımız Calvin Klein gibi bir markanın mağazasında bu şekilde bir muamele görmek bizi son derece üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Müşterisine karşı kin güden, konuşma ve beden diliyle ukalaca davranan bir mağaza müdürü ile çalışmanız nedeniyle bir müşterinizi kaybettiniz. Bundan sonra umarım müşteriyle iletişime önem veren, saygılı ve çözüm odaklı yöneticilerle çalışırsınız, aksi takdirde benzer şekilde birçok müşteriyi kaybetmeye devam edeceğinizi düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, Emaar AVM Calvin Klein mağazasındaki personel ve özellikle mağaza müdürünün tavrıyla ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.