Ayakkabının İç Astarı Hızla Yırtıldı, Kalite Sorunu Mu?

Sayın Yetkili,

10.06.2024 tarihinde Sizden aldığım spor ayakkabıyı yaz olması nedeniyle kullanmadım. Fakat kış aylarında kısa bir süre kullanmış olmama rağmen topuk kısmının iç astarı hemen yırtıldı. Bu kadar kısa sürede yırtılması gerçekten bana inanılmaz derecede şaşırtıcı geldi desem yeridir. Ve bu çok rahatsız edici bir durum. Yıllardır Lacoste, Nice ve başka marka ayakkabılar kullandım ilk kez böyle bir şeyle karşılaştım desem gerçekten abartmış olmam. Son çare olarak kendi içimde bu sorunu büyütmek yerine sizlerle paylaşmak ve bu konuda telafi etmenizi önermeye karar verdim. Çünkü iyi bir rakam ödeyerek karşılığında iyi bir hizmet almayı hak ettiğimi düşünüyorum. Müşteri sadakatini dikkate alarak bu durumu çözmenizi rica ediyorum. Gerekirse fotoğraflarla size beyan edebilirim. Selamlar iyi çalışmalar.

Not: Bu mailim üzerine ürünüm kargoya verdiğim ikinci gün hemen incelendiği iddia edilerek bana geri gönderildi. Ve tekrar fotoğraflarla birlikte mail attım.

Sayın İlgili,
Bu mail üzerine size gönderdiğim ayakkabı için inceleneceğine dair mailinize istinaden cevap yazıyorum.
Öncelikle hemen ikinci gün ürün kargo edildiği için inceleme yapıldığına dair şüphem var.
Üzülerek belirtmek isterim ki bu ürün kış aylarında yaklaşık 4 ay gibi bir sürede ne kadar yoğun kullanılmış olabilir ki bu şekilde yırtılmış olsun. Hatta kendim bu konuda uzun süre muhakeme ettikten sonra iyi niyetli şekilde size yazdım. Fakat görüyorum ki bunu tüketici hatası olarak “ geri bildirimde kullanma kılavuzuna atıfta bulunarak “ bana mal etmişsiniz. Bana inandırıcı ve çözüm odaklı bir davranış olarak gelmiyor bu yaklaşımınız. Ben bu ayakkabıyı başka şekilde çözemiyorsanız bile iç astarını onararak bana ulaştırmanız gerektiği kanısındayım. Bir çok marka ile karşılaştırdığım zaman ince file şeklinde bir malzemenin kullanılması bunun çabuk bozulması ve yırtılmasına sebep olmuştur.
Daha fazla da bu konuyu uzatmamak adına gerçekten çözüm odaklı birileriyle iletişim kurmayı tercih ederim.
Ekteki fotoğrafları inceleyebilirsiniz. Bizler daha kaliteli hizmet almak için daha fazla para ödüyoruz. Bu nedenle hizmet anlayışı konusunda gözden geçirmeniz gereken hususlar olduğunu ve buna istinaden sorumluluk almanız gerektiği kanısındayım.

Not: Ayrıca ayakkabının dış hattında bir çizik bile bulunmaması buna rağmen içinin yırtılmış olması bu konunun açık seçik özetini ortaya koymuştur. Bu bir kalite sorununun açık seçik kanıtıdır.
İyi çalışmalar…