Otomatik İade Nedeniyle Hediyesiz Kalan Müşteri Mahcubiyeti

6 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden hediye olarak iki adet salopet takım siparişi verdim. Misafirlerim için özellikle özenerek aldığım bu ürünlerle ilgili, hiçbir iptal talebim olmadığı halde bugün sistem tarafından otomatik iade oluşturulmuş. Ürünler gelmeyince hem hediyesiz kaldım hem de misafirlerime karşı mahcup oldum.

Siparişlerimin otomatik iade edildiğini fark edince Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca otomatik iade oluşturulduğunu ve para iademin yapılacağını, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Zaten ödediğim paranın iade edilmesi gereken bir süreç, esas önemli olan müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi ve yaşadığım mahcubiyetin telafi edilmesi. Üstelik Trendyol sitesine tekrar baktığımda aynı ürünlerin fiyatlarının artırıldığını gördüm. 100–200 TL fark için müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi ve otomatik iade adı altında mağduriyet yaşatılması hiç hoş değil.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bu sebeple Trendyol’dan alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum. İlgili sipariş numaram #11296886469 olup, bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.