Siparişim Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve Para İadem Yapılmıyor

Eski adı Vina Seramik, yeni adı Calia Maison olan seramik bardak satışı yapan firmadan 12 Haziran 2025 tarihinde 8 adet seramik bardak siparişi verdim. Sitelerinde sipariş kargolama süresini 14-18 iş günü olarak belirttikleri için bir süre bekledim. Ancak siparişim hala tarafıma ulaştırılmadığı için mail yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım. Geri dönüş alamadığım için sitelerindeki iletişim telefon numarası olan 0501****720 numarasına mesaj attım. Yine firmaya ulaşamayınca, Instagram'ı aktif kullandıkları için oradan mesaj attım. Mesajımda, kendilerine hiçbir şekilde ulaşılamadığı ve siparişimin 1 aydır bana ulaşmadığı için haklarında suç duyurusunda bulunacağımı belirttim. Birkaç saat sonra 'güvenilir' olduklarına dair Instagram hikayesi paylaştılar ve bana siparişimin üretim aşamasında olduğuna dair bir mail attılar. Dün sipariş durumuma bakmak için siteye girdiğimde ise sitenin kaldırıldığını ve Instagram hesap isimlerinin Calia Maison olarak değiştiğini fark ettim. Bu durumda, faturamda da görüleceği üzere 418,48 TL tutarındaki para iademin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde suç duyurusunda bulunup Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.