Sipariş Verilen Çamaşır Makinesi 12 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

8.11.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünü Bursa’daki Bosch bayisi Çakırtaş Kardeşler’den satın aldım ve aynı gün kredi kartı ile ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş numaram PTT-PEMRBR72N-281125 olmasına rağmen, aradan 12 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda 6 gündür “kurye bekleniyor” ibaresi değişmeden duruyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her seferinde talebimin ilgili birime iletileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise “ilgili birim değiliz, aktarıyoruz” denilerek üç farklı kişiye aktarıldım ve en sonunda yine ilgili birim olmadıkları belirtilince görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Uzun süre geçmesine ve defalarca aramama rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme olmadı.

Ürünün bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen çamaşır makinesinin bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi beni mağdur ediyor. Siparişini verdiğim Bosch çamaşır makinesinin artık ek bir gecikme olmadan, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.