Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı İptal

27.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında Trendyol GO üzerinden Cajun Corner adlı restorandan 11086382949 numaralı siparişi verdim. Uygulamada 55–65 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden yarım saat daha geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi. Sipariş durumunu öğrenmek için iletişime geçtiğimde ise, sanki benim isteğimle iptal edilmiş gibi gösterilerek siparişim iptal edilmiş olduğunu öğrendim.

Ne restoran ne de Trendyol GO, yaşadığım mağduriyette bana destek olmak yerine, aksine tehditkar bir üslup ve tavırla yaklaştı. Trendyol GO müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de restoran lehine bir tavır alındı ve iptalin benim talebimle yapılmış gibi olduğu söylenerek bu işlem onaylandı. Ödememin iade edileceği ifade edildi; ancak bu yazıyı yazdığım an itibarıyla henüz hesabıma yansımamış.

Burada asıl sorunum para iadesi değil; şeker sorunu olan bir insanım ve beslenmem gereken belli bir saat var. Bu saatlerde yemeğimin gelmemesi ve üzerine bu şekilde sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması, hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Trendyol GO ve ilgili restoranın bu konuya ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını, sipariş iptal sürecinin nasıl bu şekilde gösterildiğinin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.