Soğuk Sipariş, Gecikme Ve Verilen Telafi Sözünün Tutulmaması

Yaklaşık bir ay önce bir yemek platformu üzerinden Cajun Corner’dan verdiğim sipariş hem çok geç hem de tamamen soğuk bir şekilde teslim edildi. Bu durum üzerine genel merkeze kayıtlı telefon numaram üzerinden ulaşarak yaşadığım sorunu ilettim. Kısa süre içinde bana dönüş yapıldı ve telafi etmek istediklerini, yeniden ürün gönderebileceklerini söylediler.

Ben aynı şubeden yeniden sipariş vermek istemediğimi, mümkünse farklı bir şubeden telafi yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Bu talebime olumlu yaklaşıp yardımcı olacaklarını, numaramı ilgili birime ileteceklerini ve benimle iletişime geçilerek telafinin gerçekleştirileceğini ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine genel merkeze tekrar mesaj gönderdim fakat bu kez oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Telafi edilmeyecekse neden böyle bir söz verildiğini, müşterinin bu şekilde neden oyalanıp sürecin sahipsiz bırakıldığını anlamıyorum. Yaşadığım ilk sorun kadar, genel merkezin verdiği sözü tutmaması ve sonrasında tamamen sessiz kalması da beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaklaşımın düzeltilmesini, süreçlerin gerçekten takip edilmesini ve müşterilere verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.