to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslimi Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
Gaziosmanpaşa şubenizde 18:55’te verdiğimiz sipariş için 30 dakikadır bekletiliyoruz; şu an saat 19:25 olmasına rağmen siparişimiz hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca sadece “hazırlıyoruz” denilerek oyalanıyoruz, siparişimizi iptal etmek istediğimizde ise iptal de edilmiyor.
Hem uzun süre bekletilip hem de iptal talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Şubenin bu konudaki ilgisizliği ve süreci şeffaf yönetmemesi sebebiyle yaşadığımız zaman kaybının ve mağduriyetin giderilmesini, bu kadar beklemeye neden olan durumun açıklanmasını ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Esra Hanım, Gaziosmanpaşa şubemizde 18:55'te verdiğiniz siparişin 30 dakikadır bekletilmesi ve iptal talebinizin gerçekleştirilememesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. Siparişinizin bu kadar uzun bir sürede hazırlanması ve iptal isteğinize yanıt verilememesi, hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur ve sizi beklettiğimiz için gerçekten üzgünüz. Yaşadığınız gecikmenin nedeni ve şubenin bu süreçte şeffaf bir iletişim sağlamaması konusundaki endişelerinizi tamamen anlıyoruz. Bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için derhal aşağıdaki adımları atıyoruz: - Şube personeline konuyla ilgili uyarı ve eğitim verilerek, sipariş hazırlama ve iptal süreçlerinin daha hızlı ve doğru yönetilmesi sağlanacaktır. - İptal talebinizin hemen işleme alınarak, ödediğiniz tutarın iadesi gerçekleştirilecektir. - Üst düzey yönetimle iletişime geçilerek, bu durumun kök nedenleri detaylı bir şekilde incelenecek ve gerekli önlemler alınacaktır. - Süreç hakkında sizi telefonla bilgilendirecek ve iade işleminin durumu hakkında net bilgi sağlayacağız. Bu adımları en kısa sürede tamamlayıp, size geri dönüş yapacağız. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
