Eksik Ve Yanlış Sipariş, Şubede Bağıran Personel

Kajun Corner Kavaklı şubesinden bugün saat 23.30 civarında verdiğim ve 11586855291 numaralı siparişimin hem eksik hem de yanlış teslim edilmesi üzerine şubeyi telefonla aradım. Telefona bakan görevli, sorunu sakin bir şekilde çözmek yerine yüksek sesle bağırarak ve azarlayıcı bir üslup kullanarak benimle konuştu.

Kendi kuryeleri ile hizmet vermelerine rağmen hatayı Trendyol kuryesine atmaya çalıştı ve çözüm odaklı olmak yerine tamamen savunmacı ve agresif bir tavır sergiledi. Görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı, neredeyse küfür dışında söylenmedik söz kalmadı. Bu şekilde bir hitap tarzının ne müşteri ilişkilerine ne de markanın kurumsal kimliğine yakıştığını düşünmüyorum.

Hem yanlış ve eksik gelen siparişimin telafi edilmesini hem de Kavaklı şubesinde telefona bakan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.