Aker Örtüsü Yıkama Sonrası Bozuldu, Mağaza Kuru Temizleme Zorunluluğunu Bildirmedi

Yaklaşık iki ay önce Bursa Heykel Ulucami’de bulunan Çağrı İpek mağazasından Aker marka bir örtü satın aldım. Ürünü aldığım sırada satıcılar olumlu yorumlarda bulunarak ürünün kaliteli olduğunu söylediler. Örtüyü sadece bir kez kullandıktan sonra elde yıkadım ve yıkama sonrası örtü alacalı bulacalı bir hale geldi, görüntüsü tamamen bozuldu.

Ürünü hemen mağazaya geri götürerek durumu anlattım ve incelemeye gönderdiler, ancak yaklaşık iki ay boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün mağazaya gittiğimde ürünün kabul edilmediğini, sorunun benden kaynaklandığını ve örtüyü yanlış yıkadığımı söylediler. Her seferinde kuru temizlemeye göndermem gerektiğini, normal elde yıkamanın bile yanlış olduğunu ifade ettiler. Satın alırken ne sözlü ne de yazılı olarak böyle bir bilgi verilmemişti, kuru temizleme zorunluluğundan hiç bahsedilmedi.

Bir örtüyü her kullanım sonrası kuru temizlemeye göndermem gerektiğini söylemeleri hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım. Üründeki bozulmanın kullanım hatası değil, ürün kalitesi veya üretimden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen mağaza ve marka, üründeki hatayı kesinlikle kabul etmedi.

Ürünün yenisi ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Aker ve Çağrı İpek tarafından dikkate alınmasını ve tüketici lehine bir çözüm üretilmesini istiyorum.