to read complaints and reviews, or file yours.Sertliği Değiştirilen Yatak Ve Yastıkta Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Talebi
Bambi markasına ait Magnasand Therapy modelinden birkaç yıl önce bir adet yatak ve yastık satın aldım ve bu ilk üründen oldukça memnun kaldım. Bu memnuniyetim sebebiyle, 29.12.2024 tarihinde İzmir Kısıkköy’de bulunan Çağrı Mobilya mağazasından, çeyiz amaçlı olarak aynı modelden bir adet yatak ve yastık daha satın aldım. Satın alma esnasında ürünün çeyiz olacağını da özellikle belirttim.
İkinci aldığımız yatak ve yastık, ilk ürüne kıyasla ciddi şekilde rahatsız edici olup kullanım konforu açısından belirgin bir fark göstermektedir. 25 Mayıs itibarıyla kullanmaya başladığım bu ürüne alışırım diye bir süre beklememe rağmen, o tarihten bu yana aynı rahatsız edici sertlik ve konforsuzluğu yaşamaya devam ediyorum. Bu durum üzerine Bambi’nin resmi e-posta adresi üzerinden detaylı bir bilgilendirme maili ilettim.
Sonrasında tarafıma dönüş sağlanarak ekip gönderileceği ve ürünlerin inceleneceği bildirildi. Yapılan inceleme sonucunda, ilk aldığım ürünün 6 sertlik derecesinde, ikinci aldığımız ürünün ise üretim değişikliği sebebiyle 7,5 sertlik derecesinde olduğu, bu bilginin mağaza tarafından tarafımıza açıkça bildirilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Ancak ilgili mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünün ilk satın alındığı günden itibaren 7,5 sertlik derecesinde olduğu tarafıma belirtilmiştir. Bu durum hem mağaza hem de üretici tarafında çelişkili bilgi sunulduğunu göstermektedir.
Aynı model adı altında, sertlik derecesi değiştirilmiş bir ürünün bu bilginin açıkça paylaşılmadan satılması tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca şu ana kadar tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, yalnızca bilgi verilerek süreç kapatılmıştır.
Konu ile ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sertlik derecesi değişmiş bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Tarafıma çözüm sunulmaması halinde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
