Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geri Dönüş Yapmama Nedeniyle Oteldeki Hijyen Ve Hizmet Sorunları

Çağla Tour üzerinden Antalya’daki Vita Silva otelini 8–12 Ağustos tarihleri için satın aldık. Satın alma öncesinde call center’da görüştüğümüz M****** Bey, otelle ilgili aklımıza takılan her konuda içimizi rahatlatan açıklamalar yaptı ve memnun kalacağımızı söyledi. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren anlatılanlarla karşılaştığımız koşullar arasında ciddi farklar olduğunu gördük.

Akşam saatlerinde lobide ve havuz başındaki bardan bir şeyler almak için yaklaşık 45 dakika sıra beklemek zorunda kalıyorsunuz. Kalabalık ve yetersiz hizmet nedeniyle basit bir içecek için bile uzun süre kuyrukta beklemek gerekiyor. Lobiye geçtiğinizde ise saat 22.00’den sonra tasarruf gerekçesiyle klimanın kapatıldığı söyleniyor ve sıcak, bunaltıcı bir ortamda oturmak zorunda kalıyorsunuz.

Otelin genel olarak çok pis olduğunu, hijyen anlamında ciddi sorunlar bulunduğunu gözlemledik. Yemekler hem lezzetsizdi hem de seçenek açısından oldukça yetersizdi, sunulan az sayıdaki yemeğin de temiz ve özenli hazırlanmadığını düşündük. Bu nedenle otelin yemeklerinden ve genel temizliğinden hiç memnun kalmadık.

En önemli sorunlardan biri de yaşadığımız sıkıntılarla ilgili muhatap bulamamak oldu. Çağla Tour tarafına sorunlarımızı ilettikten sonra her defasında “sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir daha ulaşamadık. Otel misafir ilişkilerindeki görevliye telefon numaramı bırakıp geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen otel tarafından da aranmadım.

Çağla Tour’un satış öncesinde verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmamasından ve sonrasında herhangi bir şekilde geri dönüş yapmamasından dolayı mağdur oldum. Hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.