Çağla Tour Tatil Rezervasyonumuzun Keyfini Kaçıran Haksız Uygulamalar Ve Zorunlu Yeniden Ödeme

Çağla Tur’un Hukuki Sorumluluğu:

Çağla Tur, rezervasyon zincirinde ana acente konumundadır. Tatilstore ve Tatilsende gibi alt acenteler aracılığıyla satış yapılmış olsa da, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ana acente olarak sunulan hizmetin tamamından hukuken sorumludur. Alt acentelerin yaptığı işlem hataları, ödeme sorunları ya da müşteri mağduriyetleri, denetim yükümlülüğünü yerine getirmeyen Çağla Tur’un sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Özellikle otel içerisindeki rehber K***, bölge sorumlusu İ*** ve sürece müdahil diğer çalışanların tutumları da, Çağla Tur’un bilgisi ve sorumluluğu dahilindedir. Bu sebeple, yaşanan mağduriyetin tüm yasal ve ticari sorumluluğu doğrudan Çağla Tur’a aittir

Sorumsuz Davranmaları, Olayın dışında kalmaları ve seyirci olmaları İşletmenin ahlaki değerlere verdiği tutumu açıkça ortaya koymuşlardır.

Toplumda kadınların ve çocukların uğradığı şiddetin farklı bir boyutuna seyirci kalmışlardır...

Ticari olarak alt acentalarından sorumlu olarak yasal alacaklarının tahsiline başvurmak yerine bizlerden ikinci kez ödeme alınmasına seyirci kalmış ve ve mağduriyeti desteklemişlerdir.

Bir daha bu ve bunun gibi toplumda yer edilmemiş 

Çağla Tur’un Hukuki Sorumluluğu:

Çağla Tur, rezervasyon zincirinde ana acente konumundadır. Tatilstore ve Tatilsende gibi alt acenteler aracılığıyla satış yapılmış olsa da, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ana acente olarak sunulan hizmetin tamamından hukuken sorumludur. Alt acentelerin yaptığı işlem hataları, ödeme sorunları ya da müşteri mağduriyetleri, denetim yükümlülüğünü yerine getirmeyen Çağla Tur’un sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Özellikle otel içerisindeki rehber K***, bölge sorumlusu İ*** ve sürece müdahil diğer çalışanların tutumları da, Çağla Tur’un bilgisi ve sorumluluğu dahilindedir. Bu sebeple, yaşanan mağduriyetin tüm yasal ve ticari sorumluluğu doğrudan Çağla Tur’a aittir

Sorumsuz Davranmaları, Olayın dışında kalmaları ve seyirci olmaları İşletmenin ahlaki değerlere verdiği tutumu açıkça ortaya koymuşlardır.

Toplumda kadınların ve çocukların uğradığı şiddetin farklı bir boyutuna seyirci kalmışlardır...

Ticari olarak alt acentalarından sorumlu olarak yasal alacaklarının tahsiline başvurmak yerine bizlerden ikinci kez ödeme alınmasına seyirci kalmış ve ve mağduriyeti desteklemişlerdir.

Bir daha bu ve bunun gibi toplumda yer edilmemiş 

Çağla Tur: Zor... Balığa Göz Yuman, Müşteriyi Korumayan Bir Acente! ”

2025 Temmuz ayında ailecek (9 kişi – çocuklar ve bebek dahil) Antalya Manavgat’taki Vitasilva Otel’de konaklamak üzere Çağla Tur’un acente zinciri üzerinden rezervasyon yaptık. Ödeme Tatilstore aracılığıyla alındı, Tatilsende üzerinden yönlendirildi, ana yüklenici firma ise Çağla Tur idi. Ne var ki, tüm belgeler elimizde olmasına rağmen, tatilimiz Çağla Tur’un umursamazlığı ve personelinin zorbalığıyla mahvoldu.

Otele giriş yaptıktan ve odalarımıza yerleştikten hemen sonra, otel içinde Çağla Tur adına çalışan bir “rehber”, adeta mafyalık bir üslupla önümüzü kesti. “Bu otele giremezsiniz, rezervasyonunuz iptal” dedi. Ne belge sundu ne resmi bildirim yaptı. Şok içindeyken, Çağla Tur’un “bölge sorumlusu” ve diğer çalışanları yanımıza geldi, ama yardım etmek yerine baskı kurdu. Ailemiz çocuklarla birlikte adeta alıkonuldu.

Çağla Tur yöneticileri, bu olaylara seyirci kaldı. Müdahale etmediler. Olaydan haberdar oldukları halde, çalışanlarının bu tutumunu engellemediler. Müşteri olarak değil, sanki suçluymuşuz gibi davrandılar. 2 yaşındaki çocuğumuz korkudan ağlarken, bize tek söyledikleri şey: “Yeni ödeme yapmazsanız çıkarsınız.”

Şikayet ettiğimizde ise klasik cevaplar verildi: “Sistemsel sorun, acente problemi.” Ama gerçek şu: 👉🏼 Çağla Tur’un kendi bünyesinde çalışan kişiler, müşterilere psikolojik baskı uygulamış, zorla ödeme almaya çalışmış, bunu da firma sessizce izlemiştir.

Jandarma gelmeden kimse ilgilenmedi. Tutulan tutanak sonrası, tekrar ödeme yaparak aynı otelde kalmak zorunda bırakıldık. Tatil keyfimiz, güven duygumuz ve çocuklarımızın huzuru yok edildi. Bunu yapan, sadece iş bilmez personel değil; onlara göz yuman ve sorumluluk almayan Çağla Tur yönetimidir.

📢 Uyarıyoruz: Çağla Tur gibi aracılar, müşteri odaklı değil; para odaklı çalışıyor. ✅ Sorun yaşadığınızda sizi yalnız bırakıyorlar. ✅ Personellerinin davranışlarından kaçıyor, çözüm yerine baskıya ortak oluyorlar. ✅ “Bizle değil, diğer acenteyle görüşün” diyerek sorumluluktan kaçıyorlar.

Biz tüm yasal haklarımızı kullanacağız. Bu paylaşım, başka ailelerin benzer mağduriyeti yaşamaması içindir