to read complaints and reviews, or file yours.Çağla Tour Tatil Rezervasyonumuzun Keyfini Kaçıran Haksız Uygulamalar Ve Zorunlu Yeniden Ödeme
Tatilimizi 2025 yazında, 9 kişilik ailemizle (bebek dahil) 12.07.2025 tarihinde Antalya Manavgat’ta bulunan Vitasilva Otel’de geçirmek üzere Tatilstore üzerinden rezervasyon yaptık. Tatilstore, Tatilsende aracılığıyla Çağla Tur’dan hizmet alıyor. Ödememizi eksiksiz yaptık ve onaylı belgeler elimizdeydi.
Tatile çıkmadan saatler önce Tatilsende yetkilisi, beni özel cep numaramdan (KVKK’ya aykırı şekilde) arayarak hiçbir yazılı belge sunmadan "Tatil iptal edildi, otele giremezsiniz" dedi. Oteli aradığımızda rezervasyonumuz görünüyordu. Teyit alıp yola çıktık.
Otele giriş yaptık, bileklik ve oda kartları verildi. Ancak kısa süre sonra, kendisini Çağla Tur rehberi olarak tanıtan k*** s., lobide çocuklarımızın önünde bizi durdurdu: "Rezervasyon iptal, bu otele giremezsiniz." Ardından otel resepsiyon müdürü b*** isimli kişi "Sesinizi yükseltmeyin, ben sizden daha çok yükseltirim" diyerek bizi tehdit etti.
Ne bir yazılı iptal belgesi, ne iade, ne de açıklama yapıldı. Sadece "Yarım saat önce iptal edildi" denildi.
Jandarma Müdahalesiyle Gelen Mecburi Çözüm
Jandarma çağırmak zorunda kaldık. 2,5 saat lobide, küçük çocuklarla mağdur edildik. Jandarma gelince saklanan kişiler ortaya çıktı: Çağla Tur bölge sorumlusu, otel yönetimi ve aracı acente temsilcileri. Sonuç olarak, aynı otelde kalabilmek için yeniden ödeme yapmak zorunda bırakıldık.
Bu süreçte en büyük rolü Çağla Tur oynadı. Ne destek oldular, ne çözüm sundular. Aksine baskı kurdular, bilgi gizlediler, sorumluluğu hep başkasına attılar.
Çağla Tur, temsilcileri İ**ve k*** Tatilsende acente sahibi b** ve Vitasilva Otel müdürü b*** adlı kişiler, 9 kişiyi topluma açık alanda rencide ederek psikolojik baskı uygulamışlardır.
Bu yaşananlar sadece bir tatil mağduriyeti değil, açıkça ticari bir haksızlık örneğidir. Hiçbir yasal dayanak olmadan mağdur edildik. Tatilimiz mahvoldu.
Yasal haklarımızı arıyoruz.
Gelişme
Çağla Tur’un Hukuki Sorumluluğu:
Çağla Tur, rezervasyon zincirinde ana acente konumundadır. Tatilstore ve Tatilsende gibi alt acenteler aracılığıyla satış yapılmış olsa da, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ana acente olarak sunulan hizmetin tamamından hukuken sorumludur. Alt acentelerin yaptığı işlem hataları, ödeme sorunları ya da müşteri mağduriyetleri, denetim yükümlülüğünü yerine getirmeyen Çağla Tur’un sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Özellikle otel içerisindeki rehber K***, bölge sorumlusu İ*** ve sürece müdahil diğer çalışanların tutumları da, Çağla Tur’un bilgisi ve sorumluluğu dahilindedir. Bu sebeple, yaşanan mağduriyetin tüm yasal ve ticari sorumluluğu doğrudan Çağla Tur’a aittir
Sorumsuz Davranmaları, Olayın dışında kalmaları ve seyirci olmaları İşletmenin ahlaki değerlere verdiği tutumu açıkça ortaya koymuşlardır.
Toplumda kadınların ve çocukların uğradığı şiddetin farklı bir boyutuna seyirci kalmışlardır...
Ticari olarak alt acentalarından sorumlu olarak yasal alacaklarının tahsiline başvurmak yerine bizlerden ikinci kez ödeme alınmasına seyirci kalmış ve ve mağduriyeti desteklemişlerdir.
Bir daha bu ve bunun gibi toplumda yer edilmemiş
Kurumsal firma sart