Yanıltıcı Kampanya Uygulaması Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı

Eskişehir Batıkent Mahallesi Kapıkule Sokak üzerindeki Çağdaş Market şubenizden Eti, Şölen ve Ülker markalarına ait bisküvi, kek ve gofret ürünlerinde yer alan “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Ülker Halley karadut soslu bisküvi, Ülker Albeni karamel dolgulu bisküvi ve Mini Luppo ürünlerinde kampanya olmasına rağmen kasada indirim yansımadığını fark ettim.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, kaplamalı veya dolgulu ürünlerde indirim olmadığını söyledi. Ben de kampanya tanıtım broşüründe böyle bir istisna yazmadığını, bisküvi çeşitlerinde indirim olduğu şeklinde ifade bulunduğunu belirttim. Ayrıca Ülker Biskrem ürününün de dolgulu bir ürün olmasına rağmen kampanyanın ona uygulandığını söyledim.

Hem kendileri hem de müşteriler için bu hatanın düzeltilmesi adına durumun mağaza müdürüne iletilmesini istedim. Mağaza müdürü ile görüştüğümde de aynı cevabı verdi. Ben bisküvi üretiminde çalıştığımı, ambalajın üzerinde bisküvi yazıyorsa hepsinin bisküvi sayıldığını, eğer bir ayrım yapılıyorsa bunun kampanya broşüründe açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Aksi halde müşterilerin kasada zaman kaybı yaşadığını ya da eve gidince fark edip tekrar markete geri dönmek zorunda kaldığını, bu durumun mağduriyet yarattığını söyledim.

Bu konuşma sırasında “Siz yanlış biliyorsunuz, ben bisküvi üretiminde çalışıyorum” demem üzerine mağaza müdürü, “Nerede çalışırsanız çalışın, isterseniz sahibi olun” şeklinde kaba, küçümseyici ve bir müşteriyle kesinlikle kullanılmaması gereken bir üslupla cevap vererek benimle münakaşaya girdi. Benim amacım çalışanlarla tartışmak değil, kampanya bilgisindeki bu yanıltıcı durumun düzeltilmesi ve benzer karışıklıkların önlenmesiydi.

Yanıltıcı kampanya bilgisi ve mağaza müdürünün kaba, saygısız üslubu nedeniyle söz konusu şube ve müdür hakkında şikayetçiyim. Müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmeyen bu müdür hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.