Bayat Kuruyemiş Ve Yetkilinin İlgisiz Tavrı

Eskişehir A** Ç******** Caddesi’nde bulunan Çağdaş Market şubenizden aynı gün içinde ailemle birlikte kuruyemiş alışverişi yaptık. Eve geldiğimizde kuruyemişin oldukça bayat olduğunu fark ettim ve ürünü fişiyle birlikte şubeye geri götürdüm.

Şubeye gittiğimde kasada görev yapan çalışanınız son derece ilgili ve yardımcıydı; yaklaşımı ve çözüm odaklı tavrı için kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Ürünün iadesi zaten sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi.

Ancak mağazada müdür ya da yetkili olduğunu düşündüğüm kadın çalışanın benimle iletişimi son derece ilgisiz ve nezaketten uzaktı. Yaşadığım ürün kaynaklı sıkıntı için çözüm beklerken, müşteriye karşı çok daha anlayışlı, güler yüzlü ve sakin bir yaklaşım görmeyi umardım. Ürünün bayat çıkması başlı başına olumsuz bir durumken, yetkili kişinin tavrı bu deneyimi benim için daha da olumsuz ve hayal kırıklığı yaratan bir hâle getirdi.

Bu nedenle konunun ilgili şube ve özellikle adı geçen yetkili çalışan açısından değerlendirilmesini, müşteri iletişimi ve davranışları konusunda daha hassas ve özenli olunmasını rica ediyorum.