Nero Hilltown Şubesinde Tekrarlayan Ödeme Ve Servis Problemleri

Nero Hilltown şubesine senelerdir düzenli olarak geliyorum ve genellikle memnun kalıyordum. Ancak son 3-4 aydır özellikle Hilltown şubesinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Son olarak dün akşam bahçede arkadaşlarımla otururken Multinet kartımla yaptığım ödemede iki kez 280 TL çekim yapıldı. Fiş verilmedi, fakat Multinet hesabımda iki ayrı çekim gözüküyor. Kasada ödeme almakta sürekli sorun yaşanıyor, bazen ödemem alınmamış gibi tekrar yanıma gelip ödeme talep ediliyor. Çalışanlar konuyu çözmekte yetersiz kalıyor, “iptal ettim, geri yatacak” deniyor fakat o paraya belki bugün ihtiyacım var.

Ayrıca son iki gündür servisle ilgili de sürekli sorun yaşıyorum. Siparişte suyu unutuyorlar, ekstra shot istediğimde parasını alıyorlar ama shot eklenmiyor. Çalışanlar işini bilmiyor, kasada sürekli acemilik yaşanıyor. Özellikle H**** isimli çalışan ve bir başka sarışın çalışan ilgisiz ve yetersiz. B**** isimli çalışan ayrıldıktan sonra şubenin kalitesi ciddi şekilde düştü, diğer şubelerinizde böyle bir sorun yaşamıyorum.

Benim beklentim, fazla çekilen tutarın hesabıma hemen iade edilmesi ve Hilltown şubenizde çalışanlarla ilgili ciddi bir düzenleme yapılması. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve şubenizin eski kalitesine dönmesini istiyorum.

Oturduğum alan: Bahçe (güvenliğin yan tarafı)