Caffè Nero Şubesinde Kırmızı Tişörtlü Çalışanın Kaba Davranışı

02.07.2026 tarihinde saat 22.00 civarında İstanbul Yeşilköy Caffè Nero şubenizde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 4‑5 yıldır Yeşilköy şubenizin düzenli müşterisiyim ve bu süre boyunca çalışanların ilgisi, baristaların yaklaşımı, şubenin temizliği ve nezih ortamından son derece memnun kalarak hem kendim hem de çevrem için sık sık bu şubeyi tercih ettim.

Belirtilen tarihte bahçe bölümündeki masa ve sandalyelerin oldukça dağınık ve kirli olduğunu görünce kasadaki barista arkadaşlardan, uygun bir dille, masaların düzenlenmesi konusunda ricada bulundum. Bu esnada, yeni işe başladığını öğrendiğim, kırmızı tişörtlü, kıvırcık saçlı ve esmer bir çalışan, son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Masaları düzenlemek yerine sadece çevredeki boş bardakları topladı ve bizi dakikalarca ayakta bekletti. Kendisine oturabilmemiz için masaların düzenlenmesini rica etmeme rağmen, “Masayı şöyle sola çekeceksiniz işte.” şeklinde küçümseyici ve saygısız bir üslupla konuştu.

Bu durumun kendi görevi olduğunu ifade ettiğimde ise “O zaman arka taraflar düzgün, oraya otursaydın.” şeklinde, müşteriye kesinlikle yakışmayacak bir cevap verdi. Kendisine bu tavrı nedeniyle ilgili mercilere şikayette bulunacağımı söylediğimde de “İstediğin yere şikayet et, hatta içeri de söyle.” şeklinde karşılık verdi. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kabul edilemez buluyorum.

Yaşanan gerginlik sonrası siyah tişörtlü, görevli olduğunu düşündüğüm bir beyefendi son derece yapıcı ve profesyonel bir yaklaşım sergileyerek özür diledi ve ortamı sakinleştirmeye çalıştı. Bu nedenle ilk etapta şikayetimi iletmekten vazgeçmiştim. Ancak aynı çalışanla şube içinde tekrar karşılaştığımda bana göz devirmesi ve küçümseyici tavırlarını sürdürmesi, bu davranışların tesadüf olmadığını açıkça gösterdi ve benim için bardağı taşıran son damla oldu.

Yıllardır severek tercih ettiğim Caffè Nero markasına hiç yakışmayan bu davranışların gerekli şekilde değerlendirilmesini ve özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı saygısız, kaba ve profesyonellikten uzak tavırlar sergileyen kişilerin, markanızın hizmet kalitesine ciddi şekilde zarar verdiğini düşünüyorum. Yaşanan bu olay sebebiyle ilk kez şubenizden büyük bir hayal kırıklığıyla ayrıldım ve gerekli aksiyonların alınmaması halinde, ne yazık ki 4‑5 yıllık müşteri memnuniyetim sona erecek; çevremdeki kişilerle de bu olumsuz deneyimimi paylaşarak şubenizi tavsiye etmeyeceğim.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem gerçekleştirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.