Kredi Kartı Reddi Ve Ücretli Kargo Şikayeti

Bugün WhatsApp üzerinden Çadır Dünyası adlı firmayla iletişime geçerek odalı medium model bir çadır ve kamp lambası için, toplam 7.650 TL tutarında bir sipariş oluşturmak istedim. Yaklaşık bin lira civarında indirim yapıldı ancak kredi kartı ile ödeme kabul edilmediği, sadece havale ile çalıştıkları söylendi. Buna rağmen kargo ücretinin de bana ait olduğu, aksi halde zarar edecekleri ifade edildi.

Bu noktada kargoyu da benim ödeyeceğim bir durumda sağlanan avantajın nerede olduğunu sordum ve bu tutarda alışverişte ücretsiz kargo gibi bir uygulamaları olup olmadığını merak ettiğimi belirttim. Kurumsal olma hedefinde olduklarını söyleyen bir firmadan, belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo desteği beklediğimi, en azından daha yapıcı bir yaklaşım olmasını umduğumu ilettim. Buna karşılık olarak, “İsterseniz siparişinizi iptal edebiliriz” şeklinde bir yanıt almam, hem ödeme ve kargo şartları hem de kullanılan üslup açısından beni oldukça rahatsız etti.

7.650 TL’lik bir alışveriş yapmayı planlayan bir müşteri olarak, 300 TL’lik kargo ücretini verip verememem değil, karşılaştığım tavrın kurumsallıkla bağdaşmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsal olmak sadece video çekmekle değil, müşteriyle kurulan iletişim ve mevcut duruma gösterilen yaklaşım ile mümkündür. Bu nedenle siparişimi iptal ettim ve bir daha bu firma ile herhangi bir iletişim kurmayı düşünmüyorum. Yaşanan bu süreçteki hem ödeme/kargo politikalarının hem de müşteriyle iletişim tarzının firma tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.