Cayma Hakkımı Kullanıp Ücret İadesi Beklerken Yaşadığım Gecikme Ve Cevapsızlık

Caddstore.com internet sitesinden 22.05.2026 tarihinde elbise satın aldım. Toplam 2.917 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünleri teslim aldıktan sonra kalitesini beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanmak istedim ve firma ile iade için iletişime geçtim. 25 Mayıs’ta tarafıma iade kargo kodu verildi ve ben de aynı gün ürünleri kargoya teslim ettim. Ürünlerin 5 Haziran’da firmaya ulaştığı bilgisini aldım.

Firma, ürünler kendilerine ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını açıkça belirtmesine rağmen, bugün 13.07.2026 tarihi itibarıyla halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte firmaya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Cayma hakkımı süresi içinde kullanmama ve ürünlerin firmaya ulaşmasına rağmen para iademin yapılmamasından dolayı mağdur edildim.

Elimde, iade sürecine dair WhatsApp yazışmaları, kargo gönderi bilgileri ve mail ile gönderilmiş mesafeli satış sözleşmesi gibi tüm belgeler kanıt olarak bulunmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na da ayrıca şikayet etmiş bulunmaktayım. Ücret iademin, yasal faizleriyle birlikte en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.