Stokta Görülen Takım Elbisenin Online Siparişinin Haksız İptali

27.03.2026 tarihinde www.cacharel.com.tr üzerinden Cacharel markasına ait bir takım elbise satın aldım. Ürünü satın almadan önce İstanbul Optimum AVM’deki Cacharel mağazasında bizzat deneyerek bedenini net olarak belirlemiştim. Mağazada ürünü denerken stokta bulunduğu da tarafıma ifade edildi ve ardından online siparişimi oluşturdum. Yeni üye indirimiyle birlikte %10 indirim uygulanarak toplam 2.699,10 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram C31940529911859’dur.

Siparişi verdikten bir süre sonra tarafıma e-posta ile “teslim edilemeyen ürün” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ancak aynı ürünün İstanbul Optimum AVM mağazasında stoklarda mevcut olduğunu kendi gözlerimle görmüş olmama rağmen, online siparişim için “tedarik edilemiyor” denmesi bana mantıklı ve kabul edilebilir gelmemektedir. Ürün satılırken stokta var gibi gösterilip, uygun fiyattan satışı gerçekleştikten sonra “teslim edilemiyor” denerek iptal edilmesi tüketici açısından son derece yanıltıcı bir durumdur.

Cacharel müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım, yalnızca mail yoluyla iptal bildirimi aldım. Mağduriyetimin giderilmesini, herhangi bir ücret iadesi değil, satın aldığım takım elbisenin aynı model ve bedende, stoklarda mevcut olan ürün üzerinden, sipariş verdiğim anda ödediğim 2.699,10 TL tutarı korunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.