İade Edilen 50 Beden Pantolonun Görünmemesi Ve Eksik İade Tutarı

Cacharel’den C32684886012834 numaralı siparişim kapsamında aldığım ürünlerin bedenleri büyük olduğu için tamamını daha küçük bedenle değiştirmek üzere iade ettim. Aynı kargo paketi içerisinde 48 beden ceket, 48 beden pantolon ve 50 beden pantolon olmak üzere üç ürünü de birlikte Aras Kargo 6063777686345 takip numarasıyla 29.06.2026 tarihinde gönderdim.

Toplam 24.997,30 TL ödeme yaptığım bu siparişte, 03.07.2026 tarihinde hesabıma 19.194,64 TL iade edildi. Daha sonra incelediğimde, pakete koyduğum üç ürüne rağmen sistemde 50 beden pantolonun iadesinin görünmediğini fark ettim. Yani üç ürün gönderdiğim halde yalnızca 48 beden ceket ve 48 beden pantolonun teslim alınmış gibi işlem yapıldığı söyleniyor.

Durumu 07.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana paketten sadece 48 beden ceket ve 48 beden pantolon çıktığı, 50 beden pantolonun bulunmadığı bilgisi verildi. Ancak para iadesi yapılana kadar tam olarak hangi ürünleri teslim aldıklarını benim bilme imkanım yokken, aradan zaman geçtikten sonra iadeyi kontrol ettiklerini ve üçüncü ürünü bulamadıklarını söylemeleri hem mantıklı gelmemekte hem de beni mağdur etmektedir. Üç ürünün de aynı pakette birlikte gönderildiğinden eminim.

Ödediğim toplam tutarın tamamının iade edilmesini ve 50 beden pantolonun da teslim alınmış kabul edilerek eksik kalan ücretin tarafıma ivedilikle ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili ayrıntılı ve ikna edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.