Çiçek Sepeti'nde Cayma Hakkı İhmal Edildi, İade Reddedildi Ve Ürün Tekrar Gönderildi

04 Mayıs tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden göçük dolu izi düzeltme makinesi siparişi verdim, ürün 07 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü ertesi gün iade etmek için süreci başlattım ve 11 Mayıs tarihinde kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim satıcı tarafından reddedildi ve sistemde ürünün tekrar kargoya verildiği görünüyor. Ürünü tekrar teslim almayı kesinlikle düşünmüyorum.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamındaki 14 gün içindeki cayma hakkımın Çiçek Sepeti ve satıcı tarafından görmezden gelindiğini düşünüyorum. Tüm süreci yasal süreler içinde ve kurallara uygun şekilde yürütmeme rağmen hem iadem reddedildi hem de ürün tekrar tarafıma gönderilmeye çalışılıyor.

Bu süreçte Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece yapay zeka ile görüşebildim ve o da kayıtlı telefon numaramdan aramama rağmen yanlış numaradan aradığımı iddia ederek yardımcı olmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Sipariş numaram 449999337’dir. Cayma hakkım kapsamında iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.