İadesi Reddedilen Sipariş İçin Yasal Hak Talebi

By Tuğçe Kaya adlı butik üzerinden 11 Ocak tarihinde 156687 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım ve 979,91 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında bedeni olmadığı için 16 Ocak tarihinden itibaren iade talebinde bulundum. Yetkili kişi iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. İadenin yasal hakkım olduğunu, ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini istediğimi açıkça ifade ettim.

Daha sonra ürünü iade için DHL Kargo ile 16 Ocak’ta gönderdim ve 17 Ocak’ta teslim edildi. Ürün ellerine ulaştıktan sonra tekrar yazdığımda yine sadece değişim yapabileceklerini, iade yapmayacaklarını söylediler. Mesajlarıma artık hiç cevap vermiyorlar. Hatta iade sırasında kargo poşetinin içine 80 TL koymam gerektiğini bile yazdılar. Tüm yazışmalarım ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün bedeli olan 979,91 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı şikayeti Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim.