to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürünlerde İade Hakkı Olmaması Mağduriyet Yaşattı
Tugceadayildiz.com’dan 3 pantolon ve 1 gömlek olmak üzere toplam 4 parça ürün aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra kumaşlarının beklediğimden çok daha ince ve yazlık olduğunu fark ettim. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra iade talebinde bulundum. Ancak firma, iade işlemi yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini iletti.
Ben ücret iadesi talep ettiğimi, kupon veya değişim istemediğimi belirttim. Sitede “indirimli ürünlerde iade yoktur” ibaresi olduğunu sonradan öğrendim; ancak alışveriş sırasında bu detayı fark etmemiştim. Ürünleri beğenip beğenmemeye göre alışveriş kararımı veriyorum ve indirimli ya da indirimsiz olmasına bakmaksızın iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde sitede yazan notu tekrar ettiler ve yardımcı olmadılar.
Sipariş numaram: ık-252138-5678-1, teslimat adresim Adana/Kozan’dır. Toplam ödediğim tutar ise ürünlerin toplam bedelidir. Bu alışverişim ilk ve son olacak; bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ücret iadesi talebimin karşılanmasını, zorunlu değişim veya kupon uygulamasının kaldırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaptığınız yorumun gerçeği yansıtmadığını ve yalnızca iade sürecinden haksız şekilde faydalanmaya çalıştığınızı üzülerek görmekteyiz. Müşterimiz 2. Üründe %50 İndirim kategorisinden ürünler alıp sonrasında ürünlerin ince ve yazlık olması sebebi ile geri göndermek istediği belirtti. Kendisine zaten yazlık ürünler olduğu için indirimde olduğunu ve bu nedenle indirim kategorisinde olduğunu ilettik. Almış olduğu sezon ürününde iade yapabileceğini belirtik ama kendisi onu göndermek istemediğini ısrarla diğer ürünleri göndermek istediğini belirtti bizde gönderip dilediği ürün ile değişim yapabileceğini ilettik. Hatta ürünlerinin gelip gelmediğini teyit ederek değişim için ne kadarlık ürün seçmesi gerektiğini bize sordu hepsi kayıt altındadır ve belgeleri mevcuttur. Şimdi buradan şikayet yazması bizi biraz şaşırttı ve gerçeği yansıtmadığı içinde firma olarak gerekli açıklama yapma ihtiyacı hissettik. İndirimli ürünler sezon dışı ürünler olup gerekli açıklama görülmemesi ihtimaline karşı zaten site ana sayfamızda belirtilmiştir. Üzülerek yapılan haksız şikayeti kabul etmiyoruz ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bu şikayet için art niyet görüyoruz. Dediğimiz gibi değişim için tutar sorup buradan yorum yapılması iyi niyet göstergesi değildir mesaj kayıtları elimizde mevcuttur. Sezon ürünlerinde yapılan tüm işlemlerde gerekli hassasiyet gösterilmektedir. İndirimli ürün aldığınızda bunu anlamanız zaten imkansız sepette ürünler yarı fiyatına düşmektedir. Gerekli tüm açıklama tarafınıza bir de buradan yapılmıştır Saygılarımızla
