By Selma Özkan Mağazasında İade Reddi ve Tehditkar Üslup

İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan Zeruj Port AVM içindeki By Selma Özkan mağazasından bugün bir tunik satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık yarım saat sonra, aynı AVM içerisinde başka bir ürünü daha beğendiğim için aldığım tuniği iade etmek istediğimi mağazaya ilettim.

Mağazada bana iade yapılmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bu bilginin alışveriş sırasında bana açıkça aktarılmadığını, tüketici olarak yasal haklarımın bulunduğunu ifade ettim. Bu konuşmanın ardından mağaza sahibi beni telefonla aradı.

Telefon görüşmesi boyunca mağaza sahibi son derece sert, bağırarak ve tehditkar bir üslupla konuştu. Görüşmeyi sonlandırmak istediğimi ve acelem olduğunu belirtmeme rağmen ısrarla konuşmaya devam etti ve “seni dava ederim” gibi yıldırıcı ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak bu tarz bir üsluba ve tehdide maruz kalmak beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Tüketici olarak hakkımı aramam bir tehdit olmadığı halde, buna karşılık bağırarak konuşulması, baskı kurulmaya çalışılması ve tehditkar ifadeler kullanılması hem müşteri memnuniyetine hem de ticari ahlaka aykırıdır. İadenin sonrasında yapılmış olması, yaşanan bu saygısız ve rahatsız edici iletişim tarzını ortadan kaldırmamaktadır.

Bu şikayeti, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için paylaşıyorum. İlgili mağazanın özellikle müşteriyle iletişim ve üslup konusunda daha özenli, saygılı ve profesyonel davranması gerektiğini düşünüyorum.