Eksik Ürün Gönderimi, İade Ve Fatura İhmaline Dair Şikayet

By Merve Serin adlı firmadan 24 Eylül tarihinde iki adet üst ve bir adet takım olmak üzere üç parça ürün satın aldım. Sipariş oluştururken hiçbir ürünün altında tedarik sürecinde, üretimde ya da benzeri bir uyarı kesinlikle yer almıyordu. Buna rağmen ürünler hem geç kargolandı hem de tarafıma yalnızca iki parça olarak gönderildi; bir ürünüm eksik teslim edildi.

Eksik gönderilen ürünün bedelinin iadesi için günlerdir WhatsApp üzerinden firmayla yazışıyorum. Kim yazıyorsa sürekli çelişkili cevaplar veriyor; bir yandan iade yapılacağını söylüyor, kısa süre sonra ise yalnızca yerine başka ürün gönderebileceklerini belirtiyor. 16 gündür ödediğim ücretin karşılığında ne eksik ürünümü alabildim ne de para iadesi yapılmış durumda. Ürün sayfasında tedarik süreci yazmadığı halde ısrarla ürünün altında tedarik sürecinde ibaresi olduğunu iddia ediyorlar. Ben ise ekran görüntüleri ve video kayıtlarını kendilerine ilettim, buna rağmen hiçbir şekilde kusurlarını kabul etmiyor ve kendilerini haklı görmeye devam ediyorlar. Bugün de önce 7–14 iş günü içinde iadenin yatacağını söylediler, birkaç saat sonra ise yalnızca yerine ürün alabileceğimi ilettiler ve dalga geçer gibi "İsterseniz Tüketici Mahkemesi'ne gidebilirsiniz" şeklinde ifadeler kullandılar.

Tüketici olarak sadece eksik ürünümün ücretini değil, tarafıma gönderilen diğer iki ürünü de iade etmek istiyorum. 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olmasına rağmen, hem eksik ürün göndermelerine hem de gönderilen ürünler için iade olmayacağını belirtmelerine itiraz ediyorum. Ürünlerin tamamını iade edeceğim ve toplam ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca alışverişe ilişkin herhangi bir fatura da tarafıma gönderilmemiştir. Defalarca iletmeme rağmen e-posta ya da kargo yoluyla bir fatura ulaşmamıştır. Eksik ürün bedelimin ve diğer ürünler için ödediğim tutarın tamamının iadesini, ayrıca alışverişe ilişkin faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ücretin tamamı iade edilmediği ve fatura gönderilmediği takdirde firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi olarak şikayetçi olacağımı ve tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.