Ücretsiz Değişim Sözüne Aykırı 400 TL Kargo Ücreti Ve Hasarlı Ürün Teslimi

By E** Ç**** isimli online mağazadan aldığım yüzüğü kısa süre önce değişim için Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ürünün sadece değişimi yapılmasına rağmen gidiş‑geliş için toplam 400 TL kargo ücreti talep edildi ve bu ücret mevzuata aykırı bir şekilde müşteriye yüklenmiş oldu.

Değişimden dönen kargomu teslim aldığımda ise kutunun darmadağın olduğunu, takı kutusunun yıpranmış halde geldiğini ve daha önce özenle hazırlanmış hediye paketinin tamamen sökülmüş olduğunu gördüm. Ürünü bu halde teslim almak zorunda bırakılmak, hem maddi açıdan hem de manevi olarak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ben bu süreçte, değişim işlemlerinde kargo ücretinin yasalara ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde düzenlenmesini, haksız yere ödetilen kargo bedelinin tarafıma iadesini ve ürünlerin kargolanma sürecinde hediye paketine ve ürüne gösterilen özenin artırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.