Yanlış Bilet İadesi Yapılmıyor Müşteri Mağduriyetine Çözüm Yok

Buzlu Turizm ile yaşadığım deneyimden son derece memnuniyetsizim. Firma tutumu ve hizmet anlayışı adeta insanı mağdur etmeye yönelik gibi hissettiriyor. Şoförler ve muavinler son derece ilgisiz ve kaba davranıyor, yol boyunca en basit bir ikram dahi yapılmıyor.

Otobüslerin bakımsız olduğu izlenimini veriyorlar, yolda kalma ihtimaliniz bile var; nitekim yakın bir arkadaşım da daha önce bu firmayla yolculuk yaparken yolda kalmıştı. Böyle bir durum karşısında bile sorumluluk almıyor olmaları güven duygusunu tamamen yok ediyor.

Ben de yanlış bir bilet satın aldım ve dalgınlıkla yapılan bu hatayı telafi etmeleri için para iadesi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, hata payı tanımayan bu tavır beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi bitirdi.

İnsanlar dalgınlıkla yanlış bilet alabilir, bu çok insani bir durumken firmanın en azından bu tür durumlarda para iadesi veya çözüm sunmasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, yanlış aldığım bilet bedelinin iade edilmesi ve bu konularda daha müşteri odaklı bir süreç yürütülmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.