Buzlu Turizm'in 4 Saatlik Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

23 Ekim 2026 tarihinde Buzlu Turizm’den Uşak–Muğla seferi için 13.15 kalkış saatli bilet aldım. Ancak arıza gerekçesiyle sefer saatinde otobüs gelmedi, “45 dakika içinde geliyor” denilmesine rağmen üzerinden saatler geçti ve hâlâ otobüse binemedik. Son olarak yapılan bilgilendirmede otobüsün 1 saat sonra geleceği söylendi, yani toplamda yaklaşık 4 saatlik bir rötar söz konusu.

Bu süreçte firmadan yolculara ne SMS ile ne telefonla ne de anonsla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu öğrenmek için perondaki çalışanlara bizim gidip sormamız gerekti. Alternatif araç veya farklı bir firmaya yönlendirme teklifi de yapılmadı, tüm araçların dolu olduğu söylendi.

Üstelik bu Buzlu Turizm ile yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce de seferlere rötarlı başlanması, arıza yaşanması ve yolda kalmamız gibi problemlerle karşılaştım. Buna rağmen firmanın bu konularda kalıcı bir çözüm üretmediğini ve yolcuları mağdur etmeye devam ettiğini görüyorum.

Saatlerdir mağdur olmuş yolcular olarak yaşadığımız zaman kaybının ve stresin dikkate alınmasını, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını, ücret iadesi ya da uygun görülecek bir şeklide telafi edilmesini ve firmanın sefer planlaması ile araç bakımlarını iyileştirerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atmasını talep ediyorum.