Buzlu Turizm Bagaj Güvenliği Ve Servis Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

7 Aralık Pazar günü saat 17.00’de Buzlu Turizm ile Eskişehir’den İstanbul Esenler Otogarı’na yaptığım yolculukta hem bagaj güvenliği hem de servis konusunda ciddi şekilde mağdur edildim. Eskişehir–İstanbul seferinde bagaja teslim ettiğimiz eşyalarımız seyahat sırasında açılmış ve içinden paramız ile kahve makinemizin alındığını Esenler’e vardığımızda fark ettik. Yolcunun emanet ettiği bagajın bu kadar güvensiz olması kabul edilebilir bir durum değil.

Esenler Otogarı’na indiğimizde ise servis kullanan yolcular perona gelmeden, yolda indirildik ve servis aracının olduğuna dair bilgi verildi. Ancak söylendiği yerde herhangi bir servis aracı yoktu ve bizi beklemeden gitmişti. Soğuk havada, servis hizmeti verileceği söylenip ortada bırakılmamızın üzerine bir de bagajımızdan para ve eşya çalınmış olması, firmanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu yolculuğa ait PNR numaram 7W0020AHF, koltuk numaralarımız ise 2 ve 3’tür. Bagajda yaşanan kayıp ile ilgili olarak maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve otogar ile bagaj yükleme–boşaltma alanlarındaki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hem bu olayın aydınlatılmasını hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.